Frågor och svar

Nedan hittar du svar på vanliga frågor. Du kan också ställa egna frågor. Finner du inte svaret du söker kan du använda sökfunktionen uppe till höger, som söker på hela sighten.

Viaplay

Vad behövs för att komma igång med Viaplay i din Viasat-box?: Med Viaplay i din Viasat-box kan du få tillgång till tusentals filmer och de bästa Playkanalerna. För att komma igång med Viaplay behöver du?

En bredbandsuppkoppling på minst 3 Mbit/s

En Viasat-box som stödjer HD

Tilläggsprodukten ViasatHD & Viaplay

Du kommer enkelt igång med tjänsten genom att koppla din Viasat-box till internet. Sedan är det bara att trycka på VOD-knappen på fjärrkontrollen.
Mer information om Viaplay i din Viasat-box

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
Varför får jag ”nätverksfel” på Viaplay?: Trycker du på Viaplay-knappen på digitalboxens fjärrkontoll och får meddelandet "nätverksfel" beror detta på att du inte har någon internetåtkomst. Kontrollera att Viaplay-utrustningen installerats korrekt genom att läsa manualen för Viaplay.
Om installationen är korrekt utförd så kan det bero på inställningar som behöver göras i din router. Kontakta då din routerleverantör för att få mer information om hur du gör med just din router.

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
Vad är Viaplay?: Med Viaplay får du Sveriges största utbud av playkanaler och filmer. Tjänsten gör att du inte längre behöver anpassa dina tider efter TV-tablån. Du kan få tillgång till tjänsten i din TV via din Viasat-box och via din dator på viaplay.se. Tjänsten kräver internetuppkoppling.
Du kan få tillgång till Viaplay på två olika sätt; viaplay i din Viasat-box och onlinetjänsten Viaplay.se
Med Viaplay i din Viasat-box får du både 29 playkanaler och en videobutik med tusentals filmer. För att nyttja tjänsten behöver du en Viasat-box och abonnemanget ViasatHD & Viaplay.

Med onlinetjänsten Viaplay.se får du tillgång till TV, Sport och Film online. För att kunna beställa tjänsten registrerar du ett användarkonto på viasat.se/prova-viaplay. När du beställer viaplay.se sker debitering tillsammans med ditt Viasat-abonnemang.

Läs mer om Viaplay

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
Kan vem som helst i familjen beställa på Viaplay?: Ja, men det finns en barnspärr där man begränsar åtkomsten med en pinkod.

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
Behöver jag en parabol för att kunna titta på Viaplay?: Ja, du måste ha ett TV-abonnemang hos Viasat
för att ha åtkomst till Viaplay. Men
Viaplay finns också på nätet Viaplay.se

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
Erbjuder Viasat en trådlös uppkoppling till digital-boxen?: Om du inte vill eller har möjlighet att dra en internetkabel från ditt bredbandsuttag till digitalboxen så finns det en perfekt lösning – trådlös uppkoppling. Din Viasat-box har då kontakt med bredbandet helt utan sladdar, via en trådlös uppkoppling från Viasat.
Läs mer om trådlös uppkoppling

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
Hur länge har jag tillgång till ett program som jag laddat ner?: Så snart du har valt att titta på ett program har du
tillgång till programmet i 24 timmar. Om du inte börjat
titta på programmet kommer programmet att ligga kvar
på hårddisken till rättighetsperioden är slut varpå titeln
automatiskt tas bort utan förvarning.
Rättighetsperioderna varierar från 7 – 365 dagar
beroende på program.

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
Går det att titta medan jag laddar ner?: Ja, det går att börja titta undertiden filmen laddas ner. Hur lång tid det dröjer innan du kan börja titta beror på hur snabbt ditt bredband är.

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
Måste jag börja titta direkt?: Nej. Du kan ladda ner en film eller ett TV-program
och titta senare. Från och med att du börjar titta
på din beställning finns den kvar i boxen i 24 timmar
dock så raderas programmet automatiskt från tjänsten
när rättighetsperioden upphört. Rättighetsperioderna
varierar från titel till titel.

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
Kan jag titta fler gånger på det jag laddat ner?: Du kan se det du valt att ladda ner hur många gånger som helst inom 24 timmar efter att du har valt att titta på det för första gången.

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
Vad kostar Viaplay?: Viaplay inklusive ViasatHD kostar 129 kronor per månad. Du får alltså förutom Viasats HD-kanaler också tillgång till tjänsten Viaplay.
Alla program i våra Play-kanaler är helt gratis för dig som abonnerar på Viaplay. Beroende på vilket utbud du abonnerar på får du tillgång till olika playkanaler. På Viaplay finns också en videobutik med över 600 filmer och serier. Dessa filmer och serier kan du hyra för mellan 19 och 79 kronor styck.

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
Hur betalar jag för filmerna i videobutiken?: Du betalar på samma sätt som du betalar för ditt vanliga Viasat-abonnemang.
Du betalar bara för de filmer och serier du börjat tittat på. Det kostar inget att ladda ner en film eller serie om du aldrig startar den.
Vad kan jag titta på utan kostnad?
Play-kanalerna innehåller filmer och program som tidigare har visats på någon av våra TV-kanaler och alla dessa program är helt gratis för dig som abonnerar på Viaplay förutsatt att du abonnerar på det intressepaket där playkanalen ingår.

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
Varför tar det längre tid att ladda ner HD program?: Program i HD är av högre kvalitet vilket resulterar i att mer data måste laddas ner. Om du har en bredbandshastighet (nedströms) på 10 Mbit/s eller högre skall du teoretiskt sätt inte behöva vänta mer än tiotal sekunder innan du kan börja kolla på program i HD.

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
Vad betyder felkoden på Viaplay?: Får du meddelande om felkod 69 när du använder Viaplay i din box beror det på att materialet inte längre är giltigt. Felkod 39 innebär att materialet inte finns kvar eller har ett fel. För övriga fel kan du prova att ladda ner materialet på nytt. Kvarstår problemet, kontakta vår kundsupport.

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.

Abonnemang

Vilken avtalstid har jag?: Om du är kund hos Viasat kan du se din avtalstid om du loggar in på Mina Sidor.

De flesta nya kunder hos Viasat väljer att teckna ett abonnemang där digitalbox, parabolantenn och installation ingår. Avtalsperioden är då alltid 24 månader.
Du som är kund hos oss kan alltid välja att lägga till produkter och kanalpaket som innebär att du går in i en ny avtalstid eller förlänger den du har. Hur lång tid du denna avtalsperiod är beror på vilken produkt och erbjudande det gäller.
Vill du uppgradera ditt utbud kan du göra det oberoende av avtalsperiod. Om du vill du minska ditt utbud kan detta göras med innevarande + 1 månads fördröjning om du har ett abonnemang där avtalsperioden har löpt ut.
Har du ett abonnemang där avtalstiden löpt ut, så är uppsägningstiden innevarande månad + tre månaders fördröjning

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
Hur avslutar jag mitt abonnemang?: För att avsluta ditt abonnemang och returnera delar av din utrustning vänligen kontakta ViasatSupport på 0771-52 20 00 och väljer val nummer 3. Då det vid uppsägning finns flera områden som behöver förklaras, till exempel hur retur av programkort ska ske samt vad uppsägningstiden och eventuell kvarvarande avtalsperiod är, hänvisar vi till ViasatSupport.

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
Hur överlåter jag mitt abonnemang?: Du kan kostnadsfritt överlåta ditt abonnemang till en annan person. Sedvanlig kreditprövning görs på den nya abonnenten. Observera att befintlig kund ansvarar för abonnemang och faktura tills att överlåtelsen inkommit och registrerats av Viasat.
För att överlåta, skicka ditt ärende till oss här.

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
Kan jag ha mitt abonnemang vilande?: Om du har ett löpande abonnemang kan du välja att ha ditt abonnemang vilande i upp till två månader per kalenderår. För att göra ändringar i abonnemanget kontaktar du ViasatSupport på 0771-52 20 00. Om du har en bindningstid på någon av dina paket eller tilläggsprodukter så kan du inte ha ditt abonnemang vilande.

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
Kan jag förändra mitt abonnemang?: Vill du uppgradera ditt abonnemang kan du göra det när du vill. Vill du däremot minska ditt utbud behöver du kontakta oss 30 dagar innan du vill att förändringen skall träda i kraft. Om du fortfarande har avtalstid kvar på ditt abonnemang finns vissa begränsningar för hur du kan minska abonnemanget. Information om ditt avtal och din avtalsperiod hittar du på MinaSidor.

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
Vad är ett abonnentnummer?: När du blir kund hos oss får du ett abonnentnummer som står angivet på din faktura.

Abonnentnumret använder du till exempel för att logga in på MinaSidor och när du tar kontakt med ViasatSupport.

Logga in på MinaSidor

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
Vad har Viasat för avtalsvillkor?: För att teckna ett abonnemangsavtal med Viasat måste du vara 18 år, folkbokförd i Sverige. Sedvanlig kreditkontroll görs i samband med att abonnemangsavtalet tecknas.
Hämta Viasats allmänna villkor

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
Mitt abonnemang verkar vara avstängt?: Om du inte betalar din faktura i tid riskerar du att få TV-signalen avstängd. Ett meddelande kommer upp på TV-skärmen om signalen är avstängd.

På MinaSidor kan du se om du har någon obetald faktura. Du kan kontakta ViasatSupport på 0771 - 52 20 00 och göra en direktbetalning med ditt bank- eller betalkort för att få bild omgående.

Det kan ta upp till tre vardagar innan din inbetalning syns hos oss. Därför kan det, om du betalat en faktura efter förfallodatum, hända att du får din TV-signal avstängd även fast du redan betalat. TV-signalen startar igen så snart inbetalningen registerats hos oss.

Logga in på MinaSidor

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
Är det någon garanti på min digitalbox och parabol?: Du har 1 års garanti på utförd installation och 2 års garanti för hårdvaran (digitalbox, parabolantenn, kablar med mera).

Behöver du utnyttja garantin tar du kontakt med ViasatSupport på 0771 - 52 20 00.

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
Vad innebär ångerrätt?: Har du gjort din beställning via en återförsäljare är det respektive återförsäljares regler för ånger- och bytesrätt samt öppet köp som gäller. Kontakta butiken där du gjort ditt köp om du har frågor rörande detta. Är beställningen gjord via Internet, telefon eller hemförsäljning har du enligt distans- och hemförsäljningslagen 14 dagars ångerrätt på ditt köp.

Ångerrätten löper 14 dagar från att avtalet ingicks. Vid köp som inkluderar utrustning såsom digitalbox börjar ångerrätten dock att löpa först från det att du hämtat ut försändelsen med din utrustning från Posten eller Postens ombud. Vill du utnyttja ångerrätten kontaktar du ViasatSupport på 0771-52 20 00.

Om du har hämtat ut din utrustning är du skyldig att noggrant vårda den. Utrustningen skall återlämnas i väsentligt oförändrat skick. Om utrustningen skadas eller kommer bort för att du inte tagit tillräckligt god hand om den, är du skyldig att ersätta Viasat för utrustningen. Du har rätt att varsamt undersöka utrustningen, men en undersökning får inte göras mer omfattande än nödvändigt.

Eftersom du har fått utrustningen skickad till dig skall du också skicka tillbaka den till Viasat om du ångrar dig. Du betalar själv returfrakten om inte annat följer av lag.

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
Vilka avgifter måste jag betala utöver kostnaden för Viasats kanalpaket?: Nya kunder betalar en uppläggningsavgift (f n 695 SEK) som debiteras på första fakturan.
Hyra för programkortet är f n 169 SEK/kvartal för huvudabonnemanget och 338kr/år för eventuellt tvillingabonnemang (ViasatHelaHuset).
Väljer du att betala med faktura tillkommer en faktureringsavgift på 45 kr. Den slipper du om du betalar via autogiro eller E-faktura.
Anmäl autogiro
Hämta autogiroblankett för bredband och telefoni

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
Vilket abonnemang har jag?: Information om vilka intressepaket du abonnerar på hittar du på MinaSidor. Du kan också titta på din faktura.

Logga in på MinaSidor

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
Kan jag skaffa ett extra programkort till mitt abonnemang?: Ja, med ViasatHelaHuset kan du få alla dina kanaler i upp till fyra TV-apparater. Varje TV-apparat kräver en separat digitalbox och ett tillhörande programkort.

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
När får jag programkortet från Viasat?: Om du vill veta när du får ditt parabolkort hemskickat, kontakta kundservice på 0771 - 52 20 00.

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
Hur aktiverar jag programkortet?: När du får programkortet hemskickat är ditt abonnemang aktiverat med det utbud du beställt från Viasat. Är du parabolkund och behöver signal till din digitalbox kan du kontakta automatisk självservice på 08 - 56 20 33 00 eller under Mina Sidor. Du kan även skicka signal, vid byte av box i ett befintligt abonnemang.

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
Hur reklamerar jag?: Har du problem med produkten du köpt av oss vill vi självklart hjälpa dig! Kontakta oss på 0771 - 52 20 00 så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Är du inte nöjd med produkten har du rätt att reklamera. På Konsumentverkets hemsida kan du läsa om de regler som gäller vid en eventuell reklamation.

Reklamationen skickas skriftligen, tillsammans med dokumentation, till:

Viasat AB
Avd Reklamation
112 78 Stockholm

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
Vad har ni för leveranstid?: Leveranstiden för digitalboxen är normalt 5-10 arbetsdagar från beställningstillfället. Digitalboxen, programkortet och övrig utrustning skickas i samma försändelse. Har du beställt flera boxar kommer de i separata försändelser. Kontakta ViasatSupport på 0771 - 52 20 00 om du saknar din beställning efter 14 dagar.

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
Om jag ska flytta till ny adress?: Om du flyttar är det viktigt att du meddelar oss din nya adress. Adressändring gör du enklast via Mina Sidor. Har du inget konto skapar du enkelt detta på bara någon minut. Kan du inte ha kvar ditt abonnemang på din nya adress kan du kostnadsfritt överlåta ditt abonnemang till en annan person. Sedvanlig kreditprövning görs på den nya abonnenten. Observera att befintlig kund ansvarar för abonnemang och faktura tills att överlåtelsen inkommit och registrerats av Viasat.
För att ändra din adress via Mina Sidor, klicka här.
För att skicka oss din nya adress, klicka här.
För att överlåta, skicka ditt ärende till oss här.

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
Har ni åldersgräns?: Det är möjligt att begränsa tillgången till en TV-kanal eller enskilda program genom att aktivera FöräldraKontroll på digitalboxens programkort. Detta förutsätter dock att programmet du vill spärra har en rekommenderad åldersgräns.

Du aktiverar FöräldraKontroll i digitalboxens meny genom att knappa in koden 0000 (fyra stycken nollor). Koden kan göras personlig.

Om du har glömt din pinkod kan du beställa en ny via ViasatSupport på 0771 - 52 20 00.

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
Hur reklamerar jag hårdvara?: Har du problem med produkten du köpt av oss vill vi självklart hjälpa dig! Kontakta oss på 0771 - 52 20 00 så ska vi hjälpa dig.

Är du trots vår hjälp inte nöjd med produkten har du rätt att reklamera. På Konsumentverket hemsida kan du läsa om de regler som gäller vid en eventuell reklamation.

Reklamationen skickas skriftligen, tillsammans med dokumentation kring dokumentationen, till:

Viasat AB
Avd Reklamation
112 78 Stockholm

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
Hur loggar jag in på MinaSidor?: När du registrerat dig på MinaSidor får du kostnadsfri tillgång till personlig information och tjänster. Du kan se dina fakturor, beställa ticket, samt uppgradera ditt kanalpaket m.m.

För att registrera dig som ny användare behöver du ange ditt abonnentnummer samt ditt personummer. Abonnentnumret är angiven på din faktura. Du loggar du in med din e-postadress och lösenord.

Registrera dig till MinaSidor

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
Problem med att logga in på MinaSidor?: Om du har problem med att logga in på MinaSidor, börja med att gå igenom nedanstående punkter:

1. Gå in här till MinaSidor

2. Fyll i abbonnentnummer och personnummer.

3. Fyll i e-postadress och lösenord, gör färdigt registreringen och logga in

Har du fortsatta problem, t.ex. att en registrering redan finns på din e-postadress, gör följande:

1. Gå in här till MinaSidor

2. Klicka på länken Glömt lösenord.

3. Skriv in din e-postadress och tryck på Skicka. Du får ett mail skickat till dig med ett lösenord.

Till MinaSidor

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
Vad kan jag göra på MinaSidor?: Under MinaSidor kan du ta del av erbjudanden som rör Viasats kunder. Du kan se dina fakturor, beställa utbud, byta adress etc. Du registrerar dig med ditt abonnentnummer och personummer. Du loggar in med din e-postadress och ett lösenord.

Till MinaSidor

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
Vad är adressen för kortretur?: Har du avslutat ditt abonnemang behöver du sända tillbaka ditt/dina programkort. Vi rekommenderar att de skickas rekommenderat. Adressen för kortretur är:

Viasat AB
c/o Expresslogistik
Trångsundsvägen 20
393 56 Kalmar

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
När kan jag avsluta mitt abonnemang?: För att avsluta eller minska ditt utbud behöver du kontakta ViasatSupport på 0771-52 20 00. Har du ett bundet abonnemang och vill avsluta abonnemanget när ditt avtal med oss löper ut är uppsägningstiden innevarande plus tre (3) månader. Vill du minska ditt programutbud träder förändringen i kraft vid nästkommande månads slut efter att förändringen gjordes.

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.

Utbud

Hur fungerar och vad kostar ViasatHelaHuset?: Viasat HelaHuset är vårt abonnemang som ger dig samma utbud av tv-kanaler som du har på ditt huvudabonnemang i upp till fyra rum. För att kunna titta på digital-TV i flera rum behöver du en digitalbox och ett programkort med kanaler till varje TV-apparat. Du kan välja att komplettera ditt huvudabonnemang med upp till tre digitalboxar (ett abonnemang per digitalbox): tvillingbox, trillingbox och fyrlingbox. Här nedan ser du priser för Viasat HelaHuset (tvilling, trilling och fyrling). När du tecknar ett tvillingabonnemang från Viasat får du en digitalbox på köpet.
TV nr 2: abonnemnagsavgift 89kr/mån, kortavgift 169/halvår, digitalbox 0kr
TV nr 3: abonnemnagsavgift 39kr/mån, kortavgift 0kr, digitalbox 695kr
TV nr 4: abonnemnagsavgift 39kr/mån, kortavgift 0kr, digitalbox 695kr

Mer information om ViasatHelaHuset

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
Vad är ViasatHelaHuset (HelaHuset)?: För att kunna se på olika program samtidigt, behöver du separata digitalboxar för varje TV-apparat. Med ViasatHelaHuset kan du se Viasats utbud i upp till fyra TV-apparater! Är du inte kund hos Viasat och beställer ett ViasatHelaHuset-abonnemang får du två digitalboxar på köpet och upp till fyra fritt installerade.

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
Vad innehåller Viasat Guld?: ViasatGuld är vårt bästa abonnemang och innehåller alla kanaler i intressepaketen Underhållning, Dokumentär, Barn, Sport och Film.

Till utbudsidan

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
Vad kostar TV Chile och Russia Today?: Om du abonnerar på något av Viasats intressepaket kan du beställa tilläggskanalerna TV Chile och Russia Today. TV Chile kostar 149 kr/mån och Russia 89 kr/mån.

Till tilläggskanaler

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
Vad är Viasat Ticket?: Viasat Ticket är en OnDemand-tjänst som visar erotik dygnet runt. Innehållet kommer från Private Spice som är en Playboyprodukt. Om du är parabolkund hos Viasat kan du beställa tjänsten med din fjärrkontroll.

Viasat Ticket kostar 68 kr/dygn och kostnaden läggs på ordinarie faktura. Du betalar per dygn (pay-per-day). Du har tillgång till kanalen i max 24 timmar med sluttid kl 10:00. Det betyder att om du beställer en film kl 17.00 kan du se den till kl 10.00 dagen efter. Varje vecka byter Viasat Ticket ut en film.

Obeservera att du som har Viasats med bredbands-TV (IPTV) tyvärr inte har tillgång till Viasat Ticket.

Beställ Ticket

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
Var hittar jag Viasat Ticket?: Viasat Ticket hittar du i kanallistans plats 26, 46 eller 101 beroende på vilken digitalmottagare du har. Om kanalen inte finns med i listan kan du göra en ny kanalsökning eller kontakta ViasatSupport på 0771 - 52 20 00. Obeservera att du som har Viasats med IPTV (bredband) tyvärr inte har tillgång till Ticket.

Beställ Ticket

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
Vilka kanaler innehåller Silverpaketet?: Viasat SILVER är ersatt med nya kanalpaket för kunder med parabol. Silverpaketet finns fortfarande kvar i Viasats utbud för kunder med bredbands-TV (IP-TV) och kabel-TV.

Här hittar du mer information om silverpaketet
Stadsnät
Telia
Bredbandsbolaget
Tele2
Sappa
Connect TV

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
Hur gör jag för att byta intressepaket eller utbud?: Om du vill uppgradera ditt abonnemang kan du göra detta via MinaSidor. Observera att du inte har möjlighet att minska ditt utbud under avtalsperioden.

Logga in MinaSidor

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
Hur många kanaler får jag?: Hur många kanaler du har tillgång till beror på vilket kanalpaket du väljer.

Läs mer om våra intressapaket

Läs mer om våra kanalpaket för BredbandsTV (IPTV)

Läs mer om våra kanalpaket för Kabel-TV

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
Vilka kanaler ingår alltid?: Oavsett val av kanalpaket har du alltid tillgång till de licensfinansierade kanalerna SVT1, SVT2, SVT24, Barn- och Kunskapskanalen. För att kunna se titta på frikanalerna behöver du en parabolantenn och en av Viasat godkänt digitalbox.

För att få tillgång till ex TV4, TV6 och TV7 krävs ett parabolkort.

Läs mer om våra intressepaket

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
Vad ingår i SVT-paketet?: Du kan få tillgång till SVT-kanalerna om du har en parabolantenn och en digitalbox, godkänd av Viasat. SVT-Paketet innehåller kanalerna SVT1, SVT2, SVT24, Kunskapskanalen, SVT Extra och Barnkanalen. Frikanalspaketet är kostnadsfritt och du behöver inget programkort (med undantag av våra HD- och inspelningsbara boxar som kräver ett programkort).
För att få tillgång till ex TV4, TV6 och TV7 krävs ett programkort som beställs via kundsupport på 0771-52 20 00.
Läs mer om våra intressapaket

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
Kan jag se TV4s regionala sändningar?: Viasat kan i dagsläget inte erbjuda TV4:s regionala sändningar. Detta beror på att TV4 och Viasat i dagsläget inte lägger ut TV4:s regionala sändningar på satellit.

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
Hur får jag Viasat Premier League HD?: Om du har någon av våra Viasat-boxar och abonnerar på Viasat Sport och HD finns kanalen Viasat Premier League HD på kanalplats 39.

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
Finns Premier League hos Viasat?: Ja, Viasat sänder Premier League exklusivt. Nedan finner du all information om Viasat och Premier League och hur du gör för att få tillgång till sändningarna.

Läs mer om Premier League

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
Information om Astra 4A (Sirius)-satelliten: Viasat sänder ut sina kanaler via satelliten Astra 4A (Sirius). Den aktuella positionen är 4.8°E.

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
Vad är ViasatFritidshus?: Med ViasatFritidshus får du tillgång till alla dina kanaler även i sommarstugan. Med bara ett telefonsamtal kan du starta abonnemanget och du betalar per vecka som du använder tjänsten.

ViasatFritidshus kostar 29 kr/vecka och box och parabolutrustning kostar 995 kr. En kortavgift tillkommer med 169 kr/halvår. Abonnemanget löper i minst 8 veckor och max 20 veckor/år.

Läs mer om ViasatFritidsHus

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
På vilka frekvenser sänder Viasat?: Viasats kanaler ligger på olika frekvenser.

Läs mer om aktuella frekvenser för aktuella kanaler på Lyngstads hemsida

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
Kan jag få Viasat via Com Hem?: Com Hem distribuerar kabel-TV, bredband och telefoni. Du som är kund hos Com Hem kan få tillgång till hela Viasats utbud med Com Hems Digital-TV.

Läs mer om Viasats utbud hos Com Hem

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
Kan jag få Viasat via kabel-TV?: Du kan se Viasats utbud på följande kabel-TV-leverantörer: Com Hem, Tele2 och SPA.

Läs mer om våra kanalpaket hos Com Hem

Läs mer om våra kanalpaket hos Tele2

Läs mer om våra kanalpaket hos SPA

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
Vad gör jag om jag har problem med BredbandsTV (IPTV)?: Har du problem med digital-TV via bredband(IP-TV) kontaktar du i första hand din leverantör för mer information.
Till Telias hemsida
Till Bredbandsbolagets hemsida

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
Vad kostar de olika kanalpaketen?: Viasats parabolutbud är uppdelat i 5 olika intressepakt och du kan teckna ett grundutbud för 235 kr/mån inklusive kortavgift. Här finns information om våra intressepaket, kanaler och priser för dig som vill ha Viasat via Parabol.

Du kan också få tillgång till Viasats kanaler genom andra TV-leverantörer. Information om detta hittar du på:

Stadsnät

Telia

Com Hem

Tele2

Bredbandsbolaget

Sappa

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
Information om text-tv: I dagsläget finns text-TV på ett flertal kanalerna i Viasats utbud. t.ex. TV3, TV6, Viasat Film, SVT, TV4 och Kanal5. På våra HD-boxar kommer du åt text-tv med röd knapp på fjärrkontrollen om du kopplat med HDMI mellan TV och Box. När du kopplar med scart skall TV:ns egna text-tv funktion användas.

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
Information om textning: De flesta utländska program är textade. Om det anges att att programmet ska vara textat, men textning saknas kan det bero på att textfunktionen är avstängd i din digitalbox. Du kontrollerar funktionen genom att välja MENY i boxen och väljer undertexter "PÅ/AV".

Viasat har ETT känt problem med textning. Det gäller PACE 460 (ViasatPlus digitalbox): När du ser på inspelade program kan textningen vara osynkad. För att åtgärda problemet tryck "PAUS" och sedan "PLAY". Om texten försvinner helt, stänga av mottagaren och dra ut strömsladden till din digitalbox och prova igen. För mer information om textning, läs i manualen som medföljer din digitalbox.

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
Varför stämmer inte programtablån i EPG:n överens med det som visas på respektive kanal?: Viasats EPG uppdateras en gång per dag. Om en kanaldistributör skickar in felaktig information eller ändrar programtablån för sent i förhållande till när EPG:n uppdateras stämmer inte EPG-informationen överens med det som visas på TV:n.

Livesändningar påverkas i större utsträckning än inspelade program av förändrad EPG-information. Det beror på att yttre faktorer, till exempel dåligt väder, kan leda till inställda eller försenade evenemang. I det fall ett evenemang blir inställt sänder vi ofta något annat. Om EPG i dessa fall inte uppdaterats i tid kommer det dock fortfarande stå att det är ordinarie program som sänds.

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
Hur långt tid tar det att ladda ner ett program?: Tiden för att ladda ner ett program beror av din bredbandshastighet. Du skall teoretiskt sätt inte behöva vänta mer än ett tiotal sekunder innan du kan börja titta på de program som erbjuds i SD-kvalitet om din bredbandshastighet (nedströms) är 4 Mbit/s eller högre.

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
Kan jag pausa, spola och spela in program?: Inspelningsbara digitalboxar ger dig möjlighet att spela in program på hårddisken. Det går också att pausa och spola live-TV samt spela in program samtidigt som du ser andra program.

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
Vad är ViasatHD: HDTV är det självklara valet för dig med höga krav på både bild- och ljudkvalitet. Vad sägs till exempel om att kunna se Champions League med knivskarp skärpa? Och har du inte upplevt en naturdokumentär i HD tidigare, är det hög tid för en helt ny upplevelse. HD innebär inte bara skarpare bild utan också bättre färger och djup samtidigt som du kan njuta av äkta 5.1 Dolby Surround ljud. För att ta del av HD-kanalerna behöver du en HD-mottagare och en HD-ready TV, samt ett HD-abonnemang.

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
Vad har ni för HD-utbud?: Under de tre första månaderna har du tillgång till alla våra HD-kanaler därefter får du för 129 kr/månad tillgång till de kanaler vi sänder i HD, under förutsättning att du har valt det intressepaket där kanalen ingår. För att kunna titta på t ex Viasat Film HD, behöver du alltså intressepaket Film i ditt huvudabonnemang.

Klicka här för att se hela HD-utbudet.

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
Vad krävs för att se program i HD-kvalitet?: För att se program i HD-kvalitet krävs att du har en HD-Ready TV samt att du har kopplat din digitalbox till TVn via en HDMI-kabel.

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
Vad är BredbandsTV (IPTV)?: Bredbands-tv är en typ av digital-TV där TV-signalen skickas via bredbandsnätet. För att se kanalerna behöver du en digitalbox kopplat till Tv:n. Viasat levererar BredbandsTV via ett antal stadsnät och till Bredbandsbolagets och Telias digital-TV kunder.

Läs mer om Viasats utbud via BredbandsTV

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
Vad är KabelTV?: KabelTV är ett system för distribution av digital-TV via kabel. Med Viasat får du som är digital-tv-kund hos Com Hem, Tele2 eller Sappa tillgång till ett komplett utbud av kanaler för hela familjen.

Läs mer om Viasats utbud via KabelTV

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
Behöver jag tvillingkort för att se på en extra TV?: För att kunna titta på TV i husets alla TV-apparater behöver du fler digitalboxar. ViasatHelaHuset är vårt abonnemang som ger dig vårt utbud i upp till fyra rum. När du tecknar ett nytt abonnemang från Viasat får du en extra digitalbox på köpet.

Läs mer om ViasatHelaHuset

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
Sänder ni NHL?: Viasat har förvärvat rätten att sända National Hockey League (NHL) till svenska TV-tittare från och med nu till och med säsongen 2015-2016 och blir därmed den första TV-operatören i världen att erbjuda allt från den populära hockeyligan.

Läs mer

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
Hur aktiverar jag mitt fritidshusabonnemang?: För att aktivera ditt fritidshusabonnemang kan du antingen skicka in ditt ärende här, eller kontakta vår kundsupport. Du kan aktivera det framåt i tiden. Tänk på att höra av dig i god tid då det ofta är många som kontaktar oss samtidigt inför stora helger.

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.

Faktura

Hur ändrar jag från faktura till autogirobetalning?: Om du vill byta från fakturabetalning till autogiro behöver du göra en anmälan om detta. Debitering via faktura fortsätter tills din bank godkänt autogiroanmälan, detta tar normalt mellan 3-4 veckor. När ditt Autogiro är klart att användas får du ett sms skickat från oss.

Betalar du via Autogiro slipper du faktureringsavgiften på för närvarande 45 SEK/faktura.

Anmäl Autogiro

Hämta autogiroblankett för bredband och telefoni

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
Fördelen med autogiro?: Fördelen med autogiro är att du sparar faktureringsavgiften på 45 kr/faktura. Du minskar risken att få TV-signalen avstängd, p.g.a. försenad eller utebliven betalning. Vill du anmäla dig till Autogiro eller få mer information, klicka på länken nedan.

Anmäl Autogiro

Hämta autogiroblankett för bredband och telefoni

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
Varför får jag en faktura när jag beställt autogiro?: Debitering via faktura fortsätter tills att ditt autogiro blivit godkänt av bank. Handläggningstiden för registrering är ca 3-4 veckor. När ditt Autogiro är klart att användas får du ett sms skickat från oss.

Anmäl Autogiro

Hämta autogiroblankett för bredband och telefoni

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
När sker min autogirobetalning?: Har du autogiro dras pengarna från ditt konto den sista vardagen i månaden. Saknas täckning görs ett andra dragningsförsök nästkommande vardag. Kan inte dragningen genomföras skickas en faktura, inklusive påminnelseavgift, till dig.

Anmäl Autogiro

Hämta autogiroblankett för bredband och telefoni

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
Varför får jag en påminnelse?: En påminnelse (inkl påminnelseavgift om för närvarande 50 SEK) skickas till dig om Viasat saknar din betalning.
Gör det enkelt för dig och betala istället via Autogiro. Klicka på länken nedan för mer information och anmälan.

Anmäl Autogiro

Hämta autogiroblankett för bredband och telefoni

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
Varför måste jag betala faktureringsavgift?: Faktureringsavgiften på 45 kronor täcker de administrativa kostnader Viasat har i samband med fakturering. Om du väljer att betala via autogiro slipper du faktureringsavgiften.

Klicka på länken nedan för mer information och anmälan.

Anmäl Autogiro

Hämta autogiroblankett för bredband och telefoni

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
När kommer fakturan från Viasat?: Viasat tillämpar förskottsbetalning. Fakturan når dig den 20-25:e varje månad. Beroende på när du tecknade ditt abonnemang och vilken betalningsperiod du valt är den första fakturan på ett större belopp så att kommande fakturor ska hamna på rätt belopp.

Om du anmäler att du vill betala dina fakturor via autogiro, slipper du faktureringsavgiften om för närvarande 45 SEK/faktura.

Klicka på länken nedan för mer information och anmälan.

Anmäl Autogiro

Hämta autogiroblankett för bredband och telefoni

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
Kan jag betala med e-faktura?: Du kan from 1 november välja att betala ditt abonnemang med e-faktura. Anmälan gör du via din internetbank. Där väljer du Viasat AB. Läs mer om E-faktura genom att klicka på länken nedan.

E-faktura

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
Varför har jag fått en faktura från inkasso?: Anledningen till att du har fått en faktura från ett inkassobolag är att en faktura och påminnelser om densamma har förfallit till betalning.

Om du väljer att betala med autogiro minskar risken att ditt ärende hamnar hos inkasso och du slipper dessutom faktureringsavgiften på 45 kr.

Anmäl Autogiro

Hämta autogiroblankett för bredband och telefoni

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
Vad händer om jag inte betalar på förfallodag?: Faktura betalas senast på förfallodagen. Observera att en försenad betalning kan medföra att abonnemanget stängs av tills betalning inkommit.

Om du väljer att betala din faktura med autogiro minskar risken för utebliven betalning och du slipper dessutom faktureringsavgiften.

Anmäl Autogiro

Hämta autogiroblankett för bredband och telefoni

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
Erbjuder ni samfakturering?: Vill du ha samma betalningsperiod på alla dina produkter kan du meddela oss detta via denna länk: http://www.viasat.se/content/ytterligare-kontaktinformation. Välj; ”Ändra betalningsperiod”

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
Vad gör jag om jag inte fått min faktura?: Om du inte har fått din faktura kan du logga in på MinaSidor och se dina senaste fakturor. Har du mer än ett abonnemang, till exempel ViasatHelaHuset, kontrollera om fler fakturor ska betalas samtidigt.

Logga in MinaSidor

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
Vad gör jag om jag fått en påminnelse trots betald faktura?: Får du en påminnelse trots att du betalt din faktura rekommenderar vi dig att kontrollera att du angivit korrekta uppgifter vid inbetalningen. Har du betalat under de senaste dagarna och alla uppgifter är korrekta kan du bortse från påminnelsen.

Om du betalt till fel gironummer måste du göra en ny betalning omgående. Vi ber vi dig också faxa en kopia på inbetalningen till ViasatSupport 08-50 93 98 92. Glöm inte ange ditt person- eller abonnentnummer.

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
Vilka betalningssätt finns för Viasats abonnemang?: Du kan välja att betala med autogiro, e-faktura eller mot faktura. När du betalar med faktura tillkommer en faktureringsavgift på 45 kr. Om du betalar med Autogiro eller E-faktura slipper du avgiften. För mer information klicka på länken nedan.

Betalningssätt

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
Varför har min faktura ett högre belopp än jag förväntade mig?: För att underlätta för våra kunder, justerar vi löpande perioden för abonnemangsavgiften från den första till den sista i månaden. Har du gjort förändringar på ditt abonnemang (till exempel en uppgradering av ditt utbud eller förminskat utbud) innebär detta att du som kund blir fakturerad för en något längre period än du är van vid och därför är beloppet något högre denna månad. Justeringen av abonnemangsavgifter sker löpande. Vill du se dina senaste fakturor hittar du dem under MinaSidor på viasat.se.

Hämta Fakturaförklaring

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
Tar ni faktureringsavgift?: Faktureringsavgiften på 45 kronor täcker bland annat administrativa kostnader vid fakturering. Om du väljer att betala med autogiro eller E-faktura slipper du faktureringsavgiften. För mer information om betalning via Autogiro och E-faktura, klicka på länken nedan.

Betalningssätt

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
Vad har Viasat för plusgironummer?: Viasats plusgironummer (före detta postgiro) är 4738901-0.

Var noga med att skriva in rätt belopp och OCR-kod vid inbetalning.

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
Vad har Viasat för bankgironummer?: Viasats bankgironummer är 5457-6087.

Var noga med att du fyller i korrekt belopp och rätt OCR-kod.

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
Vad menas med OCR-nummer?: OCR-koden gör att vi ser att det är din faktura som är betald.

När du betalar till Viasat använder du OCR-koden som står angivet på fakturan. Var noga med att fylla i rätt belopp och OCR-kod vid inbetalning.

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
Kan jag betala via Internet?: Du kan välja att betala din faktura via internet. Det är viktigt att du anger det plusgiro- eller bankgironummer och OCR-kod som står angivet på inbetalningskortet.

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
Vad gör jag om jag har problem med inkassoärende?: Om du inte kan betala din faktura, kontakta Transcom Credit Management Service som handlägger våra inkassoärenden. Du når dem på telefon 0586 - 79 54 50. Du kan också skicka brev till:

Transcom Credit Management Services
691 77 Karlskoga

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
Varför måste jag betala inkassokostnader?: När du erhåller en faktura från Transcom Credit Management debiteras du för ränta (se Räntelagen § 6) samt eventuell inkassokostnad som räknas från och med förfallodatum (se Inkassolagen).

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
Om jag har problem med betalning via Internet?: Om du har problem med betalningen av din faktura behöver du kontrollera att du använder korrekt plusgiro- och bankgironummer samt OCR-kod.

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
Varför går det inte att betala med OCR-numret?: Du kan alltid ta del av dina senaste fakturor på MinaSidor. Där kan du kontrollera att du betalar in rätt belopp, till rätt postgiro- eller bankgironummer och med rätt OCR-kod.

Logga in MinaSidor

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
Varför har jag fått ett SMS om utebliven betalning?: Har du fått ett SMS om utebliven betalning från Viasat, saknar vi din betalning.

Kontakta ViasatSupport på 0771 - 52 20 00 och göra en direktbetalning med ditt kontokort för att omgående få tillbaka din TV-bild.

Om du fått en SMS-påminnelse och nyligen betalat fakturan kan du bortse från påminnelsen.

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
Vad är avstängningsavgift?: Om du inte betalat din faktura stängs ditt abonnemang av tills betalning inkommit. Avstängningsavgiften, för närvarande 100 SEK, täcker kostnader Viasat har i samband med avstängning av abonnemanget.

Abonnemanget aktiveras först när betalningen inkommit till Viasat.

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
Vad är abonnemangsavgift?: För att kunna se de kanaler som ingår i ditt abonnemang måste du betala en abonnemangsavgift. Abonnemangsavgiften varierar beroende på vilka intressepaket du valt.

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
Vad är uppläggningsavgift?: Uppläggningsavgiften är en engångsavgift som debiteras på din första faktura. I avgiften ingår första kvartalets programkorthyra.

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
Vad är korthyra?: Korthyran för parabolkortet är en avgift vi har som täcker kostnader för TV-distribution, till exempel programmering av satellitsystemet och uppdatering av kortet mot satellit.

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
Om jag har en felaktig faktura?: Om du anser att beloppet på din faktura är felaktig, kontaktar du ViasatSupport på 0771 - 52 20 00. Om du väljer att inte betala, trots påminnelser, riskerar ärendet att hamna hos ett inkassobolag.

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
Är det säkert att fylla i mina personuppgifter på Internet?: Även om upplevelsen kanske är att du befinner dig på vår hemsida så hamnar du, när du klickar på Autogiroanmälan, på en webbplats hos Bankgirocentralen. Fönstret som öppnas är en insynsskyddad webbplats (med SSL-kryptering) och är därför helt säker för dig att använda. Tjänsten tillhandahålls alltså av Bankgirocentralen och ligger i linje med Bankgirocentralens strikta säkerhetspolicy. Du kan med andra ord fylla i dina uppgifter i lugn och ro utan att riskera att någon får tag i ex ditt kontonummer och personnummer. När du är klar med ditt medgivande hanteras dina uppgifter av Bankgirocentralen, som sedan vidareförmedlar dina uppgifter till Viasat. All information hanteras i enlighet med banksekretessen och Personuppgiftslagen.

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
Hur vet jag vilket belopp som kommer att dras och när?: Vi kommer att avisera dig om vilket belopp som kommer dras samt vilken dag som pengarna dras från kontot. Ingen extra avgift tas ut för att betala med Autogiro. Om du ändrar ditt utbud eller betalningsperiod och månadsbeloppet skiljer sig från föregående månad kommer du att erhålla en ny specifikation. Om beloppet är detsamma som tidigare månad skickas ingen specifikation.

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
När kan jag sluta betala in manuellt?: Sluta betala dina räkningar manuellt när du får ett sms-meddelande från oss med texten ”Ditt Autogiro är nu klart att användas”.

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
Vilket konto kan jag använda för Autogirodragningar?: De flesta konton fungerar för Autogiro. När du fyller i medgivandeformuläret kan du klicka på mer information kring just din banks olika regler för konton, om du kan ha delat konto med annan person, hur du fyller i kontonummer samt vilka typer av konton som godkänns. Applikationen och informationen kommer från Bankgirocentralen men är modifierad för att passa Viasat.

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
Hur gör jag för att byta kontonummer?: För att byta kontonummer hör du av dig till din bank så hjälper de dig att byta konto på ett smidigt sätt. Du behöver inte ta kontakt med oss för att byta konto, Autogirodragningarna kommer att fungera som tidigare, men från ditt nya konto.

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
Vad händer om jag inte har tillräckligt med pengar på förfallodagen?: Om du inte har tillräckligt med pengar på konton kommer en påminnelse att skickas ut. Denna påminnelse får du då betala in manuellt. Du kan också ringa till oss och betala din faktura med VISA eller Mastercard direkt.

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
Hur avslutar jag mitt medgivande?: Ditt Autogiromedgivande avslutar du enkelt genom att antingen säga upp det via telefon, via internetbanken eller hos ditt lokala bankkontor.

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.

Parabol

Hur programmerar jag min fjärrkontroll?: Svart fjärrkontroll
För att veta vilken kod som är aktiv i din fjärrkontroll, gå in på hemsidan; http://www.viasat.se/manualer och klicka på ”Fjärrkontrollkoder” för din mottagare.

Tryck på TV knappen

Tryck på och håll ned OK & STANDBY tills TV-knappen blinkar två gånger (ca 5sek)

Ange den fyrsiffriga koden för din TV med hjälp av nummerknapparna
(TV knappen blinkar två gånger efter att du har angett den fjärde siffran).

Tryck på standby-knappen för att se om du kan slå av TV:n.

Grå/svart fjärrkontroll
För att veta vilken kod som är aktiv i din fjärrkontroll, gå in på hemsidan; http://www.viasat.se/manualer och klicka på ”Fjärrkontrollkoder” för din mottagare.

Tryck på TV-knappen

Tryck på och håll ned SETUP tillls TV-knappen blinkar två gånger.

Ange den fyrsiffriga koden för din TV med hjälp av nummerknapparna
(TV knappen blinkar två gånger efter att du har angett den fjärde siffran).

Tryck på standby-knappen för att se om du kan slå av TV:n.

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
Hur använder jag en favoritlista?: Här hittar du instruktioner till hur du skapar en favoritlista.

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
På vilken plats finns kanalerna?: Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.

Teknik

Vad är en Diseqc Switch?: En Diseqc-switch är en omkopplare för att växla mellan olika microvågshuvuden. LNB är samma sak som microvågshuvud, den sitter i parabolantennens mitt. Den samlar, förstärker och omvandlar signalen från satellit till digitalboxen.
För att kunna ta emot signal från två satelliter med en och samma parabolantenn kan man använda sig av två microvågshuvuden. Med en Diseqc-switch behöver du bara en antennsladd mellan parabolantennen och digitalboxen.

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
Vad är ett LNB?: Ett LNB är det som sitter i parabolantennens mitt. Ett LNB kan även kallas parabolhuvud eller mikrovågshuvud. Det samlar, förstärker och omvandlar signalen från satellit till digitalboxen.

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
Var ska parabolen placeras?: Parabolantennen ska monteras på en vägg i söderläge. Undvik att placera parbolantennen på taket eftersom snö, regn och blåst kan påverka bildkvaliteten. Var noga med att buskar och träd inte skymmer parabolantennen.

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
Vilken satellit ska parabolen riktas mot?: Viasat sänder via satelliten Astra 4A (Tidigare Sirius 4). Den ligger på frekvensen 4.8°E. Om du installerar din utrustning själv behöver du göra en parabolininstallation. På http://www.dishpointer.com/ hittar du mer information. Vi rekommenderar dock att du vid beställningstillfället bokar en tid för att låta en fackman installera din utrustning.

För mer information, besök Lyngsats hemsida

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
Vad innebär signalstyrka?: Signalstyrkan visar hur bra kontakt din parabolantenn har med satelliten Astra 4A (Sirius). Signalstyrkan visas olika i menyn, beroende av vilken digitalbox du har. Tänk på att hårt väder, såsom storm och snöfall kan påverka din signalkvalitet.
För att förbättra signalstyrkan kan du justera parabolen. Vi rekommenderar dock att du istället bokar ett Serviceuppdrag via oss. Då kommer en fackman hem till dig och gör detta åt dig och du får 1 års garanti på arbetet. Kontakta ViasatSupport på 0771-52 20 00 för prisuppgifter och bokning."

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
Vad är en transponder?: En transponder är det utrymme i satelliten där kanalerna placeras. Varje transponder har en egen frekvens.

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
Varför är bara vissa digitalboxar godkända av Viasat?: För att en digitalbox ska bli godkänd av Viasat måste den uppfylla vissa hårdvaru- och funktionsmässiga krav. Klicka på länken nedan för att se vilka digitalboxar som är godkända av Viasat.

Se godkända digitalboxar

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
Hur får jag fram digitalbox-id (mottagar-id)?: Digitalbox-id (även kallat mottagar-id) hittar du på undersidan av din digitalbox. Du hittar även digitalbox-id i digitalboxens meny på din TV. Där kallas numret för STB ID.

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
Varför låser sig min digitalbox?: Om din digitalbox låser sig, prova att ta ur strömsladden och sätt i den igen. Hjälper inte detta kan du göra en fabriksåterställning av boxen. Hur du går till väga kan du läsa om i manualen till din digitalbox.

Se instruktionsfilm

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
Finns det digitalboxar med plats för två programkort?: I dagsläget säljer inte Viasat digitalboxar med plats två parabolkort.

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
Hur ska programkortet placeras i digitalboxen?: Du placerar parabolkortet olika beroende på vilken digitalbox du har. På alla våra HD-boxar placerar du kortet med det guldfärgade chipet nedåt och inåt. Har du en äldre digitalbox kan du läsa hur kortet ska placeras i manualen till digitalboxen.
Hämta manual till din digitalbox

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
Vad är en CA-modul?: En CA-modul är en extra kortläsare som kan användas till vissa digitalboxar. CA-modulen är dock inte godkänd att användas i Viasats digitalboxar.

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
Hur gör jag en kanalsökning?: Först när du mottagit ditt parabolkort får du tillgång till alla kanaler som ingår i det abonnemang du beställt.

Kanalsökning görs på olika sätt beroende på vilken digitalbox du har. I manualen för din digitalbox kan du läsa om hur du går tillväga.

Hämta manual till din digitalbox

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
Hur kan jag skicka ny signal till min digitalbox?: Om du behöver skicka en ny signal till din digitalbox kan du göra det via MinaSidor eller via telefon på telefonnummer 08-56203300.

Logga in MinaSidor

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
Behöver jag en digital-TV för att ta emot digitala sändningar?: Du behöver endast en digitalbox för att kunna ta emot digitala sändningar. Digitalboxen tar emot de digitala signalerna och omvandlar dem till analoga signaler.

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
Hur uppdateras mjukvaran i digitalboxen?: För att förbättra våra digitalboxars funktion uppdateras mjukvaran med jämna mellanrum. Ofta skickas mjukvaran till digitalboxen, andra gånger behövs en manuel uppdatering göras.

I manualen för din digitalbox kan du läsa om hur du gör en manuell mjukvaruppdatering.

Hämta manual till din digitalbox

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
Hur spärrar jag kanaler?: Med FöräldraKontroll kan du spärra vissa kanaler med en pin-kod. Du ställer in FöräldraKontroll i menyn till digitalboxen. Intruktioner om hur du gör finner du i manualen,

Hämta manual till din digitalbox

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
Hur uppdaterar jag digitalboxen?: Kontinuerlig uppdatering av din digitalbox är nödvändig för att bästa funktion. Ofta skickas mjukvaran till mottagare, andra gånger måste du själv uppdatera mottagaren. På Viasats hemsida får du aktuella information om uppdateringar. Följ instruktionerna i manualen till mottagaren.
Se instruktionsfilm

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
Finns det digitalboxar med hårddisk?: Inspelningsbara digitalboxar ger dig möjlighet att spela in program på hårddisken. Det går också att pausa och spola live-TV samt spela in program samtidigt som du ser andra program.

Viasat erbjuder digitalboxar med inspelningsfunktion Viasatboxar

Till digitalboxar

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
Hur kan jag få en ny pinkod?: Digitalbox och parabolkort från Viasat levereras med två olika pinkoder för att du ska kunna spärra kanaler eller tjänster. Information om hur du spärrar program står angivet i manualen till boxen.

Digitalboxens kod innehåller fyra st nollor (0000), men du kan ändra den i menyn för digitalboxen. Har du glömt pinkoden kontakta ViasatSupport på 0771-52 20 00.

Hämta manual till din digitalbox

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
Hur byter jag digitalbox?: Varje digitalbox har ett tillhörande parabolkort. Byter du ut din befintliga digitalbox mot en ny måste du para om digitalboxen med ditt parabolkort.

Du kan göra ett så kallat digitalboxbyte via MinaSidor eller via telefon på 08-56203300. Tänk på att ha ditt parabolkortsnummer och mottagar-ID (STB-ID) tillgängligt.

Logga in MinaSidor

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
Hur skapar jag en favoritlista?: I digitalboxens manual finns information om hur du skapar en egen kanallista, så kallad favoritlista.
OBS! Du som har en Pace 460 kan inte skapa egen favoritlista på grund av en begränsning i mjukvaran.

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
Vad är en EPG?: EPG står för Elekronisk Program Guide. Viasats EPG visar pågående och nästkommande program och finns i alla inspelningsbara och alla HD-boxar.

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
Vad gör jag om digitalbox eller parabol går sönder?: Viasats digitalboxar med tillbehör har 2 års garanti och Viasats parabolantenn och parbolantenndelar som kabel och LNB har 1 års garanti. Går något sönder under garantiperioden och är ett garantifel kan du få hjälp med reparationen. Har felet uppstått efter att garantintiden löpt ut kan vi erbjuda dig alternativ till din trasiga digitalbox.

Under Mina Sidor kan du ta del av aktuella erbjudanden. Du kan också kontakta ViasatSupport på 0771-52 20 00.

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
Vad gör jag om jag har försämrad eller ingen signal?: 1 Kontrollera först att antennsladden till parabolantennen sitter ordentligt fastskruvad i digitalboxen och parabolantennen.
2 Dra ut strömsladden och låt digitalboxen vara strömlös i trettio sekunder. Koppla sedan in strömsladden igen.
3 Kontrollera digitalboxens signalvärden på TV:n via digitalboxens meny.
4 Kontrollera om det finns föremål i parabolantennen. Sopa i så fall försiktigt bort detta ur parabolantennen.
5 I vissa fall kan bara enstaka kanaler försvinna, medans andra kanaler fungerar bra. Detta beror oftast på att parabolen behöver justeras.
Upplever du efter detta fortsatta problem bör eventuellt parabolantennen justeras och detta skall göras av en fackman. Kontakta ViasatSupport på 0771-52 20 00 för mer information och prisförslag.

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
Problem med mottagningen?: 1 Kontrollera först att kanalen du vill titta på ingår i ditt abonnemang. Detta ser du via MinaSidor på viasat.se.
2 Kontrollera först att antennsladden till parabolantennen sitter ordentligt fastskruvad i digitalboxen och parabolantennen.
3 Dra ut strömsladden och låt digitalboxen vara strömlös i trettio sekunder. Koppla sedan in strömsladden igen.
4 Kontrollera digitalboxens signalvärden på TV:n via digitalboxens meny.
5 Kontrollera om det finns föremål i parabolantennen. Sopa i så fall försiktigt bort detta ur parabolantennen.
6 I vissa fall kan bara enstaka kanaler försvinna, medans andra kanaler fungerar bra. Detta beror oftast på att parabolen behöver justeras.
Upplever du efter detta fortsatta problem bör eventuellt parabolantennen justeras och detta skall göras av en fackman. Kontakta ViasatSupport på 0771-52 20 00 för mer information och prisförslag.

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
Vilken satellit ska antennen riktas mot?: Viasat använder satelliten Astra 4A. Om du installerar din utrustning själv behöver du göra en parabolininstallation. Vi rekommenderar dock att du vid beställningstillfället bokar en tid för att låta en fackman installera din utrustning.

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
Finns installationshjälp?: När du tecknar ett nytt abonnemang hos Viasat ingår ViasatInstallation. Viasats servicepartner Infocare kommer hem till dig och installerar din utrustning.
I ViasatInstallationen ingår:

Fast montering av parabol på fastighetens söderläge, upp till 3 meter på vägg. Installatören medtar stege för detta ändamål

Fast montering av upp till 25 meter koaxialkabel per box, enklaste vägen på yttervägg samt innervägg

Borrning och tätning av håltagning för koaxialkabel genom fönsterkarm eller yttervägg

Nedladdning av kanaler och eventuell mjukvara

Instruktion av hur man sätter på/av Viasatboxen och byter kanal

Inkoppling till Internet av inspelningsbar HD-box med trådslös brygga

Inkoppling av Viasatbox/boxar till en TV per box

Resa tur och retur till kund

Demonstration av Viaplay vid HD-box

Att tänka på innan ni beställer om ni bor i lägenhet:

Er lägenhet måste ha balkong

Balkongen måste ligga i fritt söderläge för att parabolen skall kunna få signal.

Ni måste ha ett skriftligt godkännande från Er fastighetsägare på att ni får montera upp en parabol på fastigheten.

Du kan också installera själv men Viasat rekommenderar dock att du låter en fackman sköta installationen så att garantin gäller.

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
Vad kostar installationshjälp?: Priset för installation varierar beroende på omfattningen av uppdraget. Är du ny kund ingår ViasatInstallation.

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
Kan jag själv välja installatör?: Du kan välja installatör själv. Vill du ha ViasatInstallation så måste du dock boka detta via oss. Servicen innebär att vår samarbetspartner Infocare utser en installatör som installerar din utrustning. Tidsbokning sker i samband med tecknande av ditt abonnemang. Du kan också välja att bli uppringd av en installatör för att boka installationstid.

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
Vad ingår i en standardinstallation?: ViasatInstallation ingår alltid vid köp av din första Viasat digitalbox.
I ViasatInstallationen ingår:

Fast montering av parabol på fastighetens söderläge, upp till 3 meter på vägg. Installatören medtar stege för detta ändamål

Fast montering av upp till 25 meter koaxialkabel per box, enklaste vägen på yttervägg samt innervägg

Borrning och tätning av håltagning för koaxialkabel genom fönsterkarm eller yttervägg

Nedladdning av kanaler och eventuell mjukvara

Instruktion av hur man sätter på/av Viasatboxen och byter kanal

Inkoppling till Internet av HD-box med trådslös brygga

Inkoppling av Viasatbox/boxar till en TV per box

Resa tur och retur till kund

Demonstration av Viaplay vid HD-box

Att tänka på innan ni beställer om ni bor i lägenhet:

Er lägenhet måste ha balkong

Balkongen måste ligga i fritt söderläge för att parabolen skall kunna få signal.

Ni måste ha ett skriftligt godkännande från Er fastighetsägare på att ni får montera upp en parabol på fastigheten.

Du kan också installera själv men Viasat rekommenderar dock att du låter en fackman sköta installationen så att garantin gäller.

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
Hur gör jag en installation av ViasatHelaHuset?: Installationen Hela-huset-abonnemang fungerar på samma sätt som ditt vanliga abonnemang. Den enda skillnaden är att flera digitalboxar installeras. Viasat rekommenderar att installationen genomförs av en fackman.

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
När ringer installatören?: Har du bokat en tid för installation i samband med beställningstillfället kommer installatören till di g på utsatt dag och tid. Om du behöver boka om din tid för installation måste du göra detta senast 2 arbetsdagar innan installation skall ske, för att inte gå miste om fri ViasatInstallation
Bokar du ingen tid för installation i samband med beställningstillfället blir du istället uppringd av vår samarbetspartner Infocare för att boka en tid. Om du inte svarar på telefon får du ett brev, där du ombeds kontakta Infocare för att boka en tid för installation. Du kan också ringa Infocare själv på telefonnummer 08-40 40 300.

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
Hur reklamerar jag en installation?: Anser du att installationen genomförts på ett felaktigt sätt av Infocare kan du göra en reklamation. Vill du reklamera din installation, kontakta ViasatSupport på 0771 - 52 20 00.

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
Vilka är Infocare?: Infocare är ett företag som Viasat anlitar för att utföra installationen av din utrustning från Viasat. Har du beställt installation i samband med tecknande av abonnemang kontaktar Infocare dig normalt inom 10 arbetsdagar. Har du frågor eller vill boka en tid för installation kan du kontakta Infocare på 08-404 03 00, öppettider vardagar 9-12, 13-15.

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
Har ni serviceuppdrag?: Om du har problem med din TV-bild kan det bero sämre signalstyrka mellan parabolantenn och satellit. Signalstyrkan påverkas av exempelvis av snö, regn och vegetation.

Ett serviceuppdrag innebär att en fackman kommer hem till dig och justerar din utrustning så du får bästa möjliga bild.

Har du garantitid kvar och att felet är ett garantifel åtgärdas detta utan kostnad. Har garantitiden gått ut rekommenderar vi dig att beställa ett serviceuppdrag. För aktuell prisinformation och erbjudanden ber vi dig kontakta ViasatSupport på 0771 - 52 20 00.

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
Varför är bilden grön?: Orsaken till grön TV-bild beror troligtsvis på att scartsladden som går mellan digitalboxen och TV:n inte är korrekt ansluten.

Kontrollera att scartsladden sitter ordentligt monterad i både boxen och TV:n och försök igen.

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
Varför har jag fyrkanter i bilden?: Fyrkanter i bilden beror med största sannolikhet på att din parabolantenn inte är optimalt riktad mot satelliten Astra 4A (Sirius).

Om så är fallet rekommenderar vi dig att boka in ett serviceuppdrag. Kostnaden för serviceuppdrag varierar. Kontakta ViasatSupport på 0771 - 52 20 00 så hjälper vi dig med felsökning och eventuell bokning.

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
Varför har jag problem med ljudet?: Om ljudet försvinner på vissa kanaler beror det troligtvis på att digitalboxen är inställd på Dolby Digital. För att avhjälpa felet väljer du en annan ljudinställning i digitalboxens meny.

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
Kan jag spela in digitala sändningar på en vanlig video?: Digitalboxen skickar analoga signaler till din TV så att du kan spela in ett program. Har du kanaler via satellit kan du inte titta på någon annan kanal under inspelningstiden. Viasats digitalboxar Pace 460, STrong 6765, Pace 850, Pace 865, Pace 855 samt Samsung 7140 innehåller hårddisk med inspelningsfunktion.

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
Vad gör jag om jag har störningar i bilden?: Om du får problem med att bilden störs eller försvinner, prova att dra ur strömsladden till digitalboxen. Låt stå strömlös i trettio sekunder och sätt sedan i strömsladden igen. Om detta inte hjälper kontakta ViasatSupport på 0771 - 52 20 00.

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
Varför är bilden blå?: Om du får problem med blå bild i TV:n betyder detta att det inte finns någon kontakt mellan TV:n och digitalboxen. För att avhjälpa felet, kontrollera HDMI- eller scartkabeln som går mellan TV:n och digitalboxen är korrekt inkopplad. Kontrollera även att du ställt TV:n på rätt AV-källa. Hjälper inte detta ber vi dig kontakta ViasatSupport på 0771 - 52 20 00.

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
Hur får jag 5.1 ljud.?: Kontrollera att din digitalbox är ansluten till ditt surround system via den digitala ljudutgången på digitalboxen. Digital ljudutgång finns på vissa av Viasats godkända boxar.

Se Viasats digitalboxar

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
Sänder Viasat i 16:9 format?: Viasat sänder huvudsakligen i 16:9-format men även i 4:3-format. Viasat byter mellan 16:9 och 4:3 på TV3, TV6, TV8, ZTV och samtliga Viasat Film-, Viasat Sport-, SVT- och TV4-kanaler.

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
Hur monteras antennkabeln?: Det är viktigt att antennsladden mellan parabolantennen och digitalboxen är rätt monterad och inte skadad.

Gör så här för att skala F-kabeln:
1 Skala bort 12 mm av manteln
2 Vik skärmtrådar och folieskärm bakåt över kabelmanteln
3 Skala bort 7 mm av isolationen
4 Skruva fast F-kontakten tills isolationen är höjd med hål i kontakt. Mittledaren skall sticka ut 2 mm.

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
Vad är TV-kodtabeller?: Vissa fjärrkontroller till Viasats digitalboxar kan ställas in så att digitalboxens fjärrkontroll kan användas både till digitalboxen och TV:n.
Detta går att göra med fjärrkontrollerna till digitalboxarna digitalboxarna Pace 830, Pace 460, Pace 850, Pace 855, Pace 865, Samsung H670, Samsung 5140 och Samsung 7140. I manualen till digitalboxen finns information om vilka inställningar som behöver göras.
Hämta fjärrkontrollkoder (TV-koder)

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
Vilka digitalboxar har stöd för HDMI?: Följande digitalboxar har HDMI-utgång: Pace 830, Pace 850, Pace 855, Pace 865, Samsung H670, Samsung 5140 och Samsung 7140.

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
Hur gör jag en favoritlista?: SKAPA FAVORITLISTA
1. För fjärrkontroll 1, tryck MENU. För fjärrkontroll 2, tryck SETUP.
2. Har du fjärrkontroll 1, välj INSTÄLLNINGAR. Har du fjärrkontroll 2, gå direkt till steg 3.
3. Välj ANVÄNDARVAL och därefter HANTERA FAVORITLISTA.
4. Markera de kanaler du vill ska ingå i din favoritlista med OK-knappen. Du navigerar med piltangenterna.
5. När du är klar, bekräfta med BLÅ knapp och tryck OK för att spara.

SORTERA FAVORITLISTA
6. Om du vill sortera om din favoritlista, välj HANTERA FAVORITLISTA igen och tryck OK.
7. För att sortera tryck GRÖN knapp.
8. Markera den kanal du vill flytta genom att markera den med OK-knappen. Flytta med pilarna och när du är nöjd med placeringen trycker du OK. Fortsätt på samma sätt tills du är nöjd.
9. Bekräfta när du är klar med BLÅ knapp och avsluta genom att trycka på VIASAT-knappen.

ANVÄNDA FAVORITLISTA
10. För att börja använda din favoritlista: Har du fjärrkontroll 1, tryck MENU. Har du fjärrkontroll 2, tryck EPG.
11. För att aktivera din favoritlista: Välj TV-Kanaler och sedan Favoritlista. Välj valfritt program och tryck OK.
12. Efter att du aktiverat din favoritlista kommer du fortsättningsvis automatiskt att bläddra i din favoritlista.
Du kan se att du bläddrar i din favoritlista genom att en * finns med på kanallistan. Tex. *SVT1HD.

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
På vilken kanalplats finns mina kanaler?: Nedan ser du kanallista för samtliga kanaler.

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
Hur söker jag fram mina kanaler?: Pace
Inspelningsbar Viasat-box (Pace TDS865NV)
Pace TDS855NV
Pace TDS-850NV
Viasat-box (Pace TDS830NV)
Pace DS250NV
Pace TDS-460 NV
Pace DS-230 NV
Pace DS-420 NV

Samsung
Inspelningsbar Viasat-box Samsung SMT-S7140
Viasat-boxSamsung SMT-S5140
Samsung DSB-560N
Samsung DSB-H670N

Strong
Strong SRT-6750
Strong SRT-6780
Strong SRT-6752
Strong SRT-8700
Strong SRT-6765

Triax
Triax DSI 354TX
Triax DSI 350TX
Triax DVB 360

Nokia
Nokia 9902
Nokia 9802
Nokia 9780
Nokia 220

Thomson
Thomson DSI 4200
Thomson DSI 35TH

Humax
Humax 5350

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
Hur programmerar jag min fjärrkontroll?: PROGRAMMERA FJÄRRKONTROLL FÖR LJUD

Svart fjärrkontroll
För att veta vilken kod som är aktiv i din fjärrkontroll, gå in på hemsidan; http://www.viasat.se/manualer och klicka på ”Fjärrkontrollkoder” för din mottagare.
1.    Tryck på TV knappen
2.    Tryck på och håll ned OK & STANDBY tills TV-knappen blinkar två gånger (ca 5sek)
3.    Ange den fyrsiffriga koden för din TV med hjälp av nummerknapparna
(TV knappen blinkar två gånger efter att du har angett den fjärde siffran).
4.    Tryck på standby-knappen för att se om du kan slå av TV:n.

Grå/svart fjärrkontroll
För att veta vilken kod som är aktiv i din fjärrkontroll, gå in på hemsidan; http://www.viasat.se/manualer och klicka på ”Fjärrkontrollkoder” för din mottagare.
1.    Tryck på TV-knappen
2.    Tryck på och håll ned SETUP tillls TV-knappen blinkar två gånger.
3.    Ange den fyrsiffriga koden för din TV med hjälp av nummerknapparna
(TV knappen blinkar två gånger efter att du har angett den fjärde siffran).
Tryck på standby-knappen för att se om du kan slå av TV:n.

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
Hur byter jag textspråk?: Ställ dig på den kanal du vill titta på. Tryck på options-knappen på fjärrkontrollen. En ruta kommer upp nere i vänsterhörnet. Där kan du välja ljud- och textspråk. Stega ner till textspråk och bläddra med höger-/vänsterpilen på fjärrkontrollen för att välja det språk du önskar eller för att stänga av textningen helt. De språk som finns att välja mellan är Svenska, Danska, Norska, Finska eller Inget (stänger av textningen helt).

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
Varför tar det så lång tid att starta boxen?: Detta kan bero på att energisparläget står på ON. Du kan stänga av detta genom att följa guiden nedan.

Stänga av energisparläget:

Gäller Pace 865, Samsung 7140 och Samsung 5140.

1. Tryck på Menu
2. Välj inställningar, tryck OK
3. Välj inställningar igen, tryck OK
4. Slå Pin kod 0000, tryck OK
5. Välj energisparalternativ, tryck OK
6. Välj Automatisk standby, tryck OK
7. Ställ automatisk standby i läge AV
8. Tryck blå knapp för att bekräfta
9. Välj Passive standby, tryck OK
10. Ställ Passiv standby i läge AV
11. Tryck blå knapp för att bekräfta
12. Tryck på Viasat knappen för att återgå till TV tittande

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.

Viasat Film

Var hittar jag TV1000?: TV1000 lades ner 1 mars och ersattes med Viasat Film. Viasat Film består av 6 genre kanaler, Viasat Film, Viasat Film Action, Viasat Film Nordic, Viasat Film Family, Viasat Film Classic och Viasat Film Drama. Utöver dessa kanaler får du även fyra HD-kanaler: Viasat Action HD, Viasat Nordic HD, Viasat Family HD och Viasat Drama HD om du har en HD-box.

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
Vilka filmbolag har ni i erat utbud idag?: Idag har vi avtal att sända filmer från bland andra Sony Pictures, SF, Disney, Universal, Nordisk Film, Scanbox, Futurefilm, Sandrew Metronom och Atlantic.

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
Planerar ni prishöjningar i och med detta?: Nej, vi har inga planerade prishöjningar i dagsläget.

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
Kommer erotiken försvinna på Viasat Film?: Erotik kommer inte sändas under varumärket Viasat Film. En del av Viasat Film-kanalerna (Action, Nordic och Classic) delar kanalplats med XTV som visar erotik nattetid. Samma HD-kanaler delar kanalplats med Penthouse HD. Det går utmärkt att antingen spärra erotikinnehållet genom att ringa kundtjänst på telefonnummer 0771-52 20 00 eller spärra utbudet genom att använda föräldrakontrollen i digitalboxen. Läs här för mer info om hur du använder föräldrakontrollen: http://www.viasat.se/content/f%C3%B6r%C3%A4ldrakontroll

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
Varför delar kanaler kanalplats?: När en TV-kanal inte sänder 24 timmar om dygnet delar den, av kostnadsskäl, ofta kanalplats med en annan TV-kanal. Så är fallet för exempelvis SVTB som delar kanalplats med SVT24, samt TCM som delar kanalplats med Cartoon Network.

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.
Kommer filmerna finnas tillgängliga på Viaplay?: Ja, om du har en digitalbox uppkopplad mot internet med abonnemang på Viaplay har du tillgång till ca 1000 filmer från Viasat Film att se när du vill.

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.

Bredbands-TV

Hur använder jag en switch?: I vissa stadsnät finns endast ett uttag aktiverat för internet. Detta innebär att om du har internet inkopplat i detta uttag måste du ha en switch för att kunna koppla in Bredbands-TV. Viasat tillhandahåller normalt sett inga switchar och lämnar heller ingen support på switchar. Switchar kan köpas i de flesta elektronikaffärer. Exempel på switchar är Netgear, Inteno, m. fl.

Fick du svar på din fråga?

Tack för din hjälp.

Ge oss gärna dina synpunkter på hur vi kan förbättra svaret.

tecken kvar.

Digital-TV	TV-kanaler	Viaplay	ViasatSupport	Sporträttigheter
Via Parabol Via BredbandsTV Via KabelTV	Viasat Sport Viasat Film Dokumentär TV-guide	Viaplay i din Viasat-box Viaplay.se	Digitalboxar Instruktionsfilmer Manualer Dokument Frågor och svar	Champions League Premier League HockeyAllsvenskan Vinter-OS i Sotji Formel 1
Copyright © Viasat AB orgnr. 556304-7041			Användarvillkor/Om cookies \| MTG webbplatser

ViasatSupport

Frågor och svar

Viaplay

Abonnemang

Utbud

Faktura

Parabol

Teknik

Viasat Film

Bredbands-TV

Logga in på MinaSidor

På MinaSidor kan du:

Se filmen om ViasatSupport

Kontakta oss