Social Media Policy

På Viasat är vi sedan några år tillbaka aktiva inom sociala medier. Vi träffar dig gärna på Facebook, på Twitter och vi jobbar även med uppsökande kundtjänst på nätet. Det innebär att vi har anställda på Viasat Support som besvarar frågor och bemöter kritik där den uppstår – i forum eller på bloggar. För oss är det oerhört viktigt att lyssna och ta till oss av det som sägs om oss och våra produkter samtidigt som vi besvarar frågor och försöker lösa problem som handlar om oss.

På Viasat uppmuntrar vi alla anställda att prata om oss i social media, förutsatt att man följer den policy som gäller. Såhär ser vår social media policy ut. (den finns i ett par olika versioner, anpassad för olika avdelningar). Har du synpunkter på denna? Hör gärna av dig till Viasats presschef Karin Zingmark på karin.zingmark@viasat.se eller @karinzingmark på Twitter.

DO’s
Vi besvarar frågor, korrigerar faktafel och hjälper kund till lösning.
Vi är ärliga med vad vi heter och var vi jobbar.
Sociala medier är relationsskapande – be om synpunkter och kommentarer, inled dialog.
Tonen är positiv, öppen - gärna med glimten i ögat.

DONT’S
Vi släpper inte konfidentiell info – medverkar ej till spekulationer
Vi talar inte illa om konkurrenter
I vår ton undviker vi ironi och sarkasm.