Felsökning
I många fall vid tekniska problem hjälper enkla åtgärder. Det är också det första vi kommer att be dig göra i kundservice om du kontaktar oss. Dessa åtgärder kan du själv göra via vår felsökningshjälp nedan.
Bredbands-TV
- Svart bild
-
Kan du fortfarande se information om kanal och program när du byter kanal på Viasat-boxen?
Ja.
Det kan bero på en låsning i mottagaren.- Gör mottagaren strömlös och ta ur kortet. Koppla in strömmen och sätt sedan i kortet igen först när boxen har startat.
- Om det inte fungerar kontakta ViasatSupport så hjälper vi dig
Nej.
Får du inte upp information om kanal vid kanalbyte eller menyn när du trycker Meny eller Setup på fjärrkontrollen till Viasat-boxen? Då har boxen och TVn ingen kontakt med varandra.- Kontrollera att rätt källa är vald på TVn. Det gör du med hjälp av Tvns fjärrkontroll. På den finns vanligen en knapp för att byta ingång och kan vara markerad med ”AV”, ”Input” eller ”Source”. Det kan också vara en symbol som ser ut som en TV-skärm och en pil.
- Kontrollera att kabeln mellan Viasat-boxen och TVn sitter i ordentligt.
- Om det inte fungerar kontakta ViasatSupport så hjälper vi dig.
- Var Vänlig Vänta
-
Får du meddelandet ”Var vänlig vänta." Detta meddelande kan bero på att mottagaren har låst sig eller att något hänt med signalen in till Viasat-boxen.
Har du fler än en digitalbox som visar detta felmeddelande?
Ja.
Om det är fler boxar som har samma problem kan det skett en låsning i din PS/DRG, Switch eller liknande vid utgången till stadsnätet. Prova att göra denna switch strömlös för att se om det fungerar bättre. Är det fortsatta problem kontakta ViasatSupport så hjälper vi dig.
Nej.- Gör mottagaren strömlös under 1 minut och återanslut sedan strömmen.
- Kontrollera att nätverkskabeln sitter i ordentligt i både mottagaren och i anslutningen till stadsnätet. Kontrollera även att inga kabelbrott finns längs vägen.
- Prova att använda en ny nätverkskabel.
- Har du en CPS/DRG, Switch eller liknande vid utgången till stadsnätet. Prova att göra denna switch strömlös samt prova en annan port/ingång och se om det fungerar bättre.
Kontrollera kopplingen, nedan finns ett exempel på hur det kan vara kopplat. Är det fortsatta problem eller om du är osäker på kopplingen, kontakta ViasatSupport så hjälper vi dig.


- Ingen Signal, Kontrollera nätverksanslutning
-
Får du meddelandet ”Ingen Signal, Kontrollera nätverksanslutning." Detta meddelande kan bero på att mottagaren har låst sig eller att något hänt med signalen in till Viasat-boxen.
Har du fler än en digitalbox som visar detta felmeddelande?
Ja.
Om det är fler boxar som har samma problem kan det skett en låsning i din PS/DRG, Switch eller liknande vid utgången till stadsnätet. Prova att göra denna switch strömlös och se om det fungerar bättre. Är det fortsatta problem kontakta ViasatSupport så hjälper vi dig.
Nej.- Gör mottagaren strömlös under 1 minut och återanslut sedan strömmen.
- Kontrollera att nätverkskabeln sitter i ordentligt i både Viasat-boxen och i anslutningen till stadsnätet. Kontrollera även att inga kabelbrott finns längs vägen.
- Prova att använda en ny nätverkskabel.
- Har du en CPS/DRG, Switch eller liknande vid utgången till stadsnätet. Prova att göra denna switch strömlös samt prova en annan port/ingång och se om det fungerar bättre.
-
Kontrollera kopplingen. Nedan finns ett exempel på hur det kan vara kopplat. Är det fortsatta problem eller om du är osäker på kopplingen, kontakta ViasatSupport så hjälper vi dig.


- Viasat-boxen reagerar inte på fjärrkontrollen.
-
Reagerar inte din Viasat-box på fjärrkontrollens kommandon? Tänk på att boxens fjärrkontroll måste programmeras till Tvn för att volymkontrollen ska fungera. Guide finns här.
- Tryck på Viasatknappen på fjärrkontrollen.
- Byt batteri.
- Om det inte fungerar kontakta då ViasatSupport så hjälper vi dig.
- Fel format på bilden.
-
Blir det svarta fält ovanför och på sidorna av bilden?
Detta beror ofta på att fel TV-format är inställt i boxen.
-
Kontrollera inställningarna i Viasatmottagaren genom att:
- Tryck menu/setup på fjärrkontrollen till din Viasat-box.
- Välj system
- Välj inställningar och tryck in PINkod (förinställt på 0000)
- Välj TV
- Här kan du ändra inställningarna för bilden beroende på vilken kabel du har mellan Viasat-boxen och tv:n eller vilket format du har på tv:n.
-
Om det inte fungerar kontakta ViasatSupport så hjälper vi dig
-
Kontrollera inställningarna i Viasatmottagaren genom att:
- Inget ljud.
-
Saknar du ljud på dina Viasat-kanaler?
- Kontrollera TV:ns volym
- Kontrollera att kabeln mellan mottagaren och TV:n sitter i ordentligt
-
Kontrollera inställningarna i Viasatmottagaren genom att:
- Tryck menu/setup på fjärrkontrollen till din Viasat-box
- Välj system
- Välj inställningar och tryck in PINkod (förinställt på 0000)
- Välj Ljud (Optisk utgång)
- Här kan du ändra inställningarna för ljudet beroende på vilken kabel du har mellan Viasat-boxen och TV:n och vilket ljud din TV klarar av. Typ av hemmabiosystem påverkar också valet i inställningarna.
- Om det inte fungerar, kontakta ViasatSupport så hjälper vi dig.
Meddelande på din TV-skärm
- OSD 1 - Var vänlig stoppa in ditt Viasat-kort i kortläsaren. För instruktioner titta i din instruktionsbok
-
- Kontrollera att du har ett Viasat programkort i din digitalmottagare.
- Gör din box strömlös och ta ur kortet. Koppla in strömmen igen och sätt sedan i kortet först när boxen har startat.
- Fungerar inget av ovanstående, kontakta kundsupport för hjälp med vidare felsökning.
- OSD 2 - Ditt parabolkort är antingen av fel sort eller fel isatt. För instruktioner titta i din instruktionsbok.
-
- Kontrollera att du har ett Viasat programkort i din digitalmottagare.
- Kontrollera att kortet sitter åt rätt håll. I exempelvis alla våra HD-boxar skall guldchipet sitta nedåt och inåt.
- Gör din box strömlös och ta ur kortet. Koppla in strömmen igen och sätt sedan i kortet först när boxen startat.
- Fungerar inget av ovanstående, kontakta kundsupport för hjälp med vidare felsökning.
- OSD 4 - Denna kanal ingår inte i ditt abonnemang. Ring 0771 - 52 20 00 för att uppgradera.
-
Abonnerar du på kanalen som du står på?
Ja.
Detta meddelande uppstår när du tappat signal till ditt programkort. För att uppdatera ditt kort med nya signaler kan du gå in på Mina sidor, ringa vår automatiska telefonsupport på 08 - 56 20 33 00 eller kontakta ViasatSupport på tel 0771-52 20 00Nej.
Vill du beställa kanalen kan du göra det via Mina sidor eller kontakta vår beställningsavdelning på 0200-219 219.Saker att tänka på:
- Om du inte abonnerar på HD-paketet hittar du exempelvis TV3 och Kanal 5 på kanalplats 69 respektive 68.
- Om du missat att betala en faktura försvinner signalen till ditt kort. Ring in till vår kundsupport för att få hjälp med en direktbetalning.
-
Kontrollera vilka sändningstider kanalen har. Vissa kanaler startar sändningarna tex kl 19.00
- OSD 5 - Tekniskt problem i utsändningen till ditt smart card. Var vänlig ring 0771 - 52 20 00.
-
- Kontrollera att du har ett Viasat programkort i din digitalmottagare.
- Kontrollera att kortet sitter åt rätt håll. I exempelvis alla våra HD-boxar skall guldchipet sitta nedåt och inåt.
- Gör din box strömlös och ta ur kortet. Koppla in strömmen igen och sätt sedan i kortet först när boxen startat.
- Fungerar inget av ovanstående, kontakta kundtjänst för hjälp med vidare felsökning.
- OSD 6 - Välkommen till Viasat. Du måste aktivera ditt abonnemang för att få tillgång till ditt kanalpaket. Var vänlig ring 08 - 56 20 33 00 för att aktivera. Ditt boxID är 0XXXXXXXXXX, Du behöver ha ditt avtals-nummer som finns på kontraktet tillgänglig.
-
Signalen behöver aktiveras till ditt kort. Detta kan du göra på Mina sidor, via vår automatiska telefonsupport på 08 - 56 20 33 00 eller genom att kontakta ViasatSupport 0771-52 20 00.
- OSD 8 - Du har inte behörighet för denna kanal.
-
Abonnerar du på kanalen som du står på?
Ja.
Detta meddelande uppstår när du tappat signalen till ditt programkort. För att uppdatera ditt kort med nya signaler kan du gå in på Mina sidor, ringa vår automatiska telefonsupport på 08 - 56 20 33 00 eller kontakta ViasatSupport 0771-52 20 00Nej.
Vill du beställa kan du göra det via Mina sidor eller kontakta vår beställningsavdelning på 0200-219 219.Saker att tänka på:
- Om du inte abonnerar på HD-paketet hittar du exempelvis TV3 och Kanal 5 på kanalplats 69 respektive 68.
- Om du missat att betala en faktura försvinner signalen till ditt kort. Ring in till vår kundsupport för att få hjälp med en direktbetalning.
-
Kontrollera vilka sändningstider kanalen har. Vissa kanaler startar sändningarna tex kl 19.00
- OSD 9 - Detta program är inte tillgängligt i din region.
-
Detta meddelande kommer fram när programmet du försöker se är blockerat p.g.a. sändningsrättigheter eller om du inte abonnerar på kanalen. Det kan även ske vid en låsning som löses upp med hjälp av att göra Viasat-boxen strömlös.
För mer information och felsökning kontakta ViasatSupport 0771-52 20 00.
- OSD 11 - Tekniskt problem i utsändningen till ditt parabolkort. Var vänlig ring 0771 - 52 20 00
-
- Kontrollera att du har ett Viasat programkort i din digitalmottagare.
- Kontrollera att kortet sitter åt rätt håll. I exempelvis alla våra HD-boxar skall guldchipet sitta nedåt och inåt.
- Gör din box strömlös och ta ur kortet. Koppla in strömmen igen och sätt sedan i kortet först när boxen startat.
- Fungerar inget av ovanstående, kontakta kundsupport för hjälp med vidare felsökning.
- OSD 10 - Tekniskt problem i utsändningen till ditt parabolkort. Var vänlig ring 0771 - 52 20 00
-
- Kontrollera att du har ett Viasat programkort i din digitalmottagare.
- Kontrollera att kortet sitter åt rätt håll. I exempelvis alla våra HD-boxar skall guldchipet sitta nedåt och inåt.
- Gör din box strömlös och ta ur kortet. Koppla in strömmen igen och sätt sedan i kortet först när boxen startat.
- Fungerar inget av ovanstående, kontakta kundsupport för hjälp med vidare felsökning.
- OSD 12 - Du har inte tillräcklig kredit på ditt parabolkort. Var vänlig anslut mottagaren till telefonjacket för att uppdatera krediterna. Uppdateringen sker automatiskt vid nästa PPV-beställning.
-
Tyvärr går det inte att beställa direkt via din Viasat-box för närvarande. Om det har gått mindre än 4 timmar från ditt senaste köp, avvakta. Uppdatering av krediterna görs var 4:e timme. Om det gått mer än 4 timmar sedan ditt senaste köp, gå in på Mina sidor och välj ”Skicka signal” eller kontakta ViasatSupport 0771-52 20 00.
- OSD 13 - Du har inte tillräcklig kredit på ditt programkort. Var vänlig anslut mottagaren till internet eller telefonuttaget för att uppdatera. Uppdateringen sker automatiskt.
-
Tyvärr går det inte att beställa direkt via din Viasat-box för närvarande. Om det har gått mindre än 4 timmar från ditt senaste köp, avvakta. Uppdatering av krediterna görs var 4:e timme. Om det gått mer än 4 timmar sedan ditt senaste köp, gå in på Mina sidor och välj ”Skicka signal” eller kontakta ViasatSupport 0771-52 20 00.
- OSD 14 - Du har inte behörighet att se denna kanal på denna mottagare. Ring 08 - 5624 5330 för att använda kortet i en annan mottagare. Ditt boxID är 0XXXXXXXXXX Ditt kortnummer är 01XXXXXXXXXX.
-
Har du flyttat ditt parabolkort till en annan digitalmottagare?
Ja.
Ditt programkort måste vara kopplat till rätt Viasat-box för att få signal. Om du har flyttat kortet till en annan mottagare behöver kortet aktiveras om till den nya mottagaren. Detta kan du göra genom att gå in på Mina sidor, ringa vår automatiska telefonsupport på 08 - 56 20 33 00 eller kontakta ViasatSupport 0771-52 20 00.Nej.
Kortet har tappat signalen och behöver få en ny signal. Detta kan du göra genom att gå in på Mina sidor, ringa vår automatiska telefonsupport på 08 - 56 20 33 00 eller kontakta ViasatSupport 0771-52 20 00.Saker att tänka på:
- Tänk på att ha kort- och boxnummer till hands.
- Om du köpt en ny digitalbox kan kortet fortfarande vara registrerat på din gamla mottagare.
-
Om du gjort en reset på din Viasat-box kan detta meddelande visas. Detta löser du med samma lösning som anges ovan.
- OSD 16 - Detta kort är inte giltigt. Var vänlig använd ditt nya Viasat-parabolkort.
-
Har du fått ett nytt kort skickat till dig?
Ja.
Sätt i det nya kortet och aktivera detta genom att ringa vår automatiska telefonsupport på 08 - 56 20 33 00 eller kontakta ViasatSupport på 0771-52 20 00.
Nej.
Använder du rätt kort kan det vara en låsning. Gör din Viasat-box strömlös och ta ur kortet. Koppla in strömmen och sätt sedan i kortet igen först när boxen startat. Fungerar inte detta kontakta ViasatSupport på 0771-52 20 00. - OSD 21 - Tekniskt problem i utsändningen till ditt smart card. Var vänlig ring 0771 - 52 20 00.
-
- Kontrollera att du har ett Viasat programkort i din digitalmottagare.
- Gör din mottagare strömlös och ta ur kortet. Koppla in strömmen och sätt sedan i kortet igen först när boxen startat.
- Fungerar inget av ovanstående, kontakta kundsupport för hjälp med vidare felsökning.
- OSD 28 - Var vänlig vänta. Kortet förbereds.
-
- Gör din mottagare strömlös och ta ur kortet. Koppla in strömmen och sätt sedan i kortet igen först när boxen startat
- Fungerar inte ovanstående, kontakta kundsupport för hjälp med vidare felsökning.
- OSD 129 - Välkommen till Viasat. Du måste aktivera ditt abonnemang för att få tillgång till ditt kanalpaket. Vänligen ring 08-5620 33 00 för att aktivera. Ditt boxID är 0XXXXXXXXXX Du behöver ha ditt avtals-nummer som finns på kontraktet tillgängligt.
-
Signalen behöver aktiveras till ditt kort. Detta kan du göra på Mina sidor, via vår automatiska telefonsupport på 08 - 56 20 33 00 eller genom att kontakta ViasatSupport 0771-52 20 00.
Parabol
- Signalproblem
-
Får du meddelandet ”Problem med signal-mottagningen. Kontrollera antenn-installationen. Annars ring kundtjänst på nummer +46(0)8."?
Detta felmeddelande kan bero på att mottagaren har låst sig eller att något hänt med parabolen och dess kringutrustning.
Får du meddelande ”Vänligen kontrollera signalstyrka och signalkvalitet. Eventuellt behöver antennen riktas om eller LNB-inställningarna ändras. Om du är ansluten till internet, tryck VOD för att se tillgängliga filmer och program.”
Detta meddelande kan bero på att Viasat-boxen har låst sig eller att något hänt med parabolen och dess kringutrustning.- Gör boxen strömlös under 1 minut och återanslut sedan strömmen.
- Kontrollera att det inte är något i vägen framför parabolen som kan störa signalen från satelliten. Det kan exempelvis vara om träd eller buskar vuxit sig höga och skymmer.
- Kontrollera antennkabeln mellan parabolhuvudet (LNB) och boxen. Kontrollera att antennkabeln sitter i ordentligt och att det inte finns något kabelbrott längs vägen.
- Är det fortsatta problem bör parabolantennen och utrustning ses över av en fackman. Kontakta ViasatSupport så hjälper vi dig att få ut en tekniker från oss till ett fast pris!
- Mottagaren reagerar inte på fjärrkontrollen
-
Reagerar inte din mottagare på fjärrkontrollens kommandon?
- Tryck på Viasatknappen på fjärrkontrollen.
- Byt batteri.
- Om detta inte fungerar kontakta ViasatSupport så hjälper vi dig.
Saker att tänka på:
- Tänk på att Viasat-boxens fjärrkontroll måste programmeras till Tvn för att volymkontrollen ska fungera. Guide finns här
- Svart bild
-
Kan du fortfarande se information om kanal och program när du byter kanal på Viasat-boxen?
Ja.
Det kan bero på en låsning i mottagaren.- Gör boxen strömlös och ta ur kortet. Koppla in strömmen igen och sätt sedan i kortet först när boxen startat.
- Om detta inte fungerar kontakta ViasatSupport så hjälper vi dig
Nej.
Får du inte upp information om kanal vid kanalbyte eller menyn när du trycker Meny eller Setup på fjärrkontrollen till din Viasat-boxen? Då har mottagaren och TV:n ingen kontakt med varandra.- Kontrollera att rätt källa är vald på TV:n. Det gör du med hjälp av TV:ns fjärrkontroll. På den finns vanligen en knapp för att byta ingång och kan vara markerad med ”AV”, ”Input” eller ”Source”. Det kan också vara en symbol som ser ut som en TV-skärm och en pil.
- Kontrollera att kabeln mellan boxen och TV:n sitter i ordentligt.
-
Om det inte fungerar kontakta ViasatSupport så hjälper vi dig.
- Inget ljud
-
Saknar du ljud på dina Viasatkanaler?
1. Kontrollera TV:ns volym
2. Kontrollera att kabeln mellan mottagaren och TV:n sitter i ordentligt
3. Kontrollera inställningarna i Viasat-boxen- Tryck menu/setup
- Välj inställningar och tryck in PINkod (förinställt på 0000)
- Välj Ljud (Optisk utgång). Inställningarna här beror på vilken typ av ljud TV:n klarar.
4. Om detta inte fungerar kontakta ViasatSupport så hjälper vi dig
- Boxen tar lång tid att starta.
-
Detta kan bero på att energisparläget står på ON. Du kan stänga av detta genom att följa guiden nedan.
Stänga av energisparläget:
Gäller Pace 865, Samsung 7140 och Samsung 5140.
1. Tryck på Menu
2. Välj inställningar, tryck OK
3. Välj inställningar igen, tryck OK
4. Slå Pin kod 0000, tryck OK
5. Välj energisparalternativ, tryck OK
6. Välj Automatisk standby, tryck OK
7. Ställ automatisk standby i läge AV
8. Tryck blå knapp för att bekräfta
9. Välj Passive standby, tryck OK
10. Ställ Passiv standby i läge AV
11. Tryck blå knapp för att bekräfta
12. Tryck på Viasat knappen för att återgå till TV tittande
Viaplay i din Viasat-box
- Systemet upptaget / Ingen information tillgänglig
-
Får du meddelandet ”Systemet upptaget” eller ”Ingen information tillgänglig” när du försöker ansluta din digitalmottagare till vår Viaplay-tjänst? Detta beror på att mottagaren inte får en IP-adress tilldelad automatiskt.
- Kontrollera hur du har kopplat in mottagaren till Internet.
- Gör mottagaren samt de trådlösa bryggorna strömlösa.
- Gör modemet/gateway och eventuell router strömlös.
- Kontrollera att lamporna blinkar vid nätverkskabelns utgång på routern/modemet och digitalmottagaren. Om det inte blinkar saknas kontakt med internet. Prova i så fall med en annan nätverkskabel.
- Kvarstår problemet kontakta ViasatSupport så hjälper vi dig.
- Blanka menyer i Viaplay i din Viasat-Box
-
Är menyerna helt blanka när du ansluter din digitalmottagare till vår Viaplay-tjänst? Det kan bero på att din internetuppkoppling inte är tillräckligt hög. Vi rekommenderar att ha minst 3 Mbit/s. Kontrollera din uppkoppling.
Problemet kan också bero på en låsning. Prova då med följande alternativ:
1. Tryck på den gula knappen på din fjärrkontroll för att få fram sökfunktionen. Sök på en filmtitel.
2. Lämna Viaplay-tjänsten genom att trycka på Viasat-knappen på din fjärrkontroll. Prova sedan att gå tillbaka till Viaplaytjänsten.Kvarstår problemet kan du kontakta ViasatSupport så hjälper vi dig.
- Välkommen till Viaplay. Koppla mottagaren till internet.
-
Får du meddelandet ”Välkommen till Viaplay. Koppla mottagaren till internet” när du försöker ansluta din digitalmottagare till vår Viaplay-tjänst?
- Kontrollera hur du har kopplat in mottagaren till Internet. Här finns en guide att läsa.
- Gör mottagaren samt de trådlösa bryggorna strömlösa.
- Gör modemet/gateway och eventuell router strömlös.
- Kontrollera att lamporna blinkar vid nätverkskabelns utgång på routern/modemet och digitalmottagaren. Om det inte blinkar saknas kontakt med internet. Prova i så fall med en annan nätverkskabel.
- Kvarstår problemet kontakta ViasatSupport så hjälper vi dig.
- Vissa playkanaler fungerar inte.
-
För att få tillgång till playkanalerna behöver du abonnera på ViasatHD och Viaplay. Våra playtjänster är även uppdelade i de olika intressepaketen. Om du exempelvis inte har intressepaketet Film kan du inte se Viasat Films playkanal.
För att veta vilka playkanaler som tillhör vilka paket klicka här. - Felkod 9
-
Denna kanal är inte tillgänglig i din region (9)
Detta meddelande visas om man inte abonnerar på HD-paketet eller om man inte abonnerar på det intressepaket Viaplaykanalen ingår i.
Om du till exempel inte har Filmpaketet i ditt utbud får du detta meddelande på Viaplaykanalen Viasat Film.
Kontakta Viasatsupport om du abonnerar på kanalen men fortfarande upplever problem. - USB
-
Kommer du inte åt Viaplay när du trycker på VOD-knappen?
Kontrollera att USB minnet sitter i ordentligt och att det sitter rätt.Om du har en inspelningsbar Viasat-box behöver du inte använda ett USB-minne
Viasat - Film sport och TV via parabol och bredband


