Felsökning

Kan du fortfarande se information om kanal och program när du byter kanal på Viasat-boxen?
Ja.
Det kan bero på en låsning i mottagaren.

1. Gör mottagaren strömlös och ta ur kortet. Koppla in strömmen och sätt sedan i kortet igen först när boxen har startat.
2. Om det inte fungerar kontakta ViasatSupport så hjälper vi dig

Nej.
Får du inte upp information om kanal vid kanalbyte eller menyn när du trycker Meny eller Setup på fjärrkontrollen till Viasat-boxen? Då har boxen och TVn ingen kontakt med varandra.

1. Kontrollera att rätt källa är vald på TVn. Det gör du med hjälp av Tvns fjärrkontroll. På den finns vanligen en knapp för att byta ingång och kan vara markerad med ”AV”, ”Input” eller ”Source”. Det kan också vara en symbol som ser ut som en TV-skärm och en pil.
2. Kontrollera att kabeln mellan Viasat-boxen och TVn sitter i ordentligt.
3. Om det inte fungerar kontakta ViasatSupport så hjälper vi dig.

Får du meddelandet ”Var vänlig vänta." Detta meddelande kan bero på att mottagaren har låst sig eller att något hänt med signalen in till Viasat-boxen.

Har du fler än en digitalbox som visar detta felmeddelande?
Ja.
Om det är fler boxar som har samma problem kan det skett en låsning i din PS/DRG, Switch eller liknande vid utgången till stadsnätet. Prova att göra denna switch strömlös för att se om det fungerar bättre. Är det fortsatta problem kontakta ViasatSupport så hjälper vi dig.
Nej.

1. Gör mottagaren strömlös under 1 minut och återanslut sedan strömmen.
2. Kontrollera att nätverkskabeln sitter i ordentligt i både mottagaren och i anslutningen till stadsnätet. Kontrollera även att inga kabelbrott finns längs vägen.
3. Prova att använda en ny nätverkskabel.
4. Har du en CPS/DRG, Switch eller liknande vid utgången till stadsnätet. Prova att göra denna switch strömlös samt prova en annan port/ingång och se om det fungerar bättre.

Kontrollera kopplingen, nedan finns ett exempel på hur det kan vara kopplat. Är det fortsatta problem eller om du är osäker på kopplingen, kontakta ViasatSupport så hjälper vi dig.

Får du meddelandet ”Ingen Signal, Kontrollera nätverksanslutning." Detta meddelande kan bero på att mottagaren har låst sig eller att något hänt med signalen in till Viasat-boxen.

Har du fler än en digitalbox som visar detta felmeddelande?
Ja.
Om det är fler boxar som har samma problem kan det skett en låsning i din PS/DRG, Switch eller liknande vid utgången till stadsnätet. Prova att göra denna switch strömlös och se om det fungerar bättre. Är det fortsatta problem kontakta ViasatSupport så hjälper vi dig.
Nej.

1. Gör mottagaren strömlös under 1 minut och återanslut sedan strömmen.
2. Kontrollera att nätverkskabeln sitter i ordentligt i både Viasat-boxen och i anslutningen till stadsnätet. Kontrollera även att inga kabelbrott finns längs vägen.
3. Prova att använda en ny nätverkskabel.
4. Har du en CPS/DRG, Switch eller liknande vid utgången till stadsnätet. Prova att göra denna switch strömlös samt prova en annan port/ingång och se om det fungerar bättre.
5. Kontrollera kopplingen. Nedan finns ett exempel på hur det kan vara kopplat. Är det fortsatta problem eller om du är osäker på kopplingen, kontakta ViasatSupport så hjälper vi dig.
   
   

1. Kontrollera att du har ett Viasat programkort i din digitalmottagare.
2. Gör din box strömlös och ta ur kortet. Koppla in strömmen igen och sätt sedan i kortet först när boxen har startat.
3. Fungerar inget av ovanstående, kontakta kundsupport för hjälp med vidare felsökning.

1. Kontrollera att du har ett Viasat programkort i din digitalmottagare.
2. Kontrollera att kortet sitter åt rätt håll. I exempelvis alla våra HD-boxar skall guldchipet sitta nedåt och inåt.
3. Gör din box strömlös och ta ur kortet. Koppla in strömmen igen och sätt sedan i kortet först när boxen startat.
4. Fungerar inget av ovanstående, kontakta kundsupport för hjälp med vidare felsökning.

Abonnerar du på kanalen som du står på?

Ja.
Detta meddelande uppstår när du tappat signal till ditt programkort. För att uppdatera ditt kort med nya signaler kan du gå in på Mina sidor, ringa vår automatiska telefonsupport på 08 - 56 20 33 00 eller kontakta ViasatSupport på tel 0771-52 20 00

Nej.
Vill du beställa kanalen kan du göra det via Mina sidor eller kontakta vår beställningsavdelning på 0200-219 219.

Saker att tänka på:

1. Om du inte abonnerar på HD-paketet hittar du exempelvis TV3 och Kanal 5 på kanalplats 69 respektive 68.
2. Om du missat att betala en faktura försvinner signalen till ditt kort. Ring in till vår kundsupport för att få hjälp med en direktbetalning.
3. Kontrollera vilka sändningstider kanalen har. Vissa kanaler startar sändningarna tex kl 19.00
    

Får du meddelandet ”Problem med signal-mottagningen. Kontrollera antenn-installationen. Annars ring kundtjänst på nummer +46(0)8."?

Detta felmeddelande kan bero på att mottagaren har låst sig eller att något hänt med parabolen och dess kringutrustning.
Får du meddelande ”Vänligen kontrollera signalstyrka och signalkvalitet. Eventuellt behöver antennen riktas om eller LNB-inställningarna ändras. Om du är ansluten till internet, tryck VOD för att se tillgängliga filmer och program.”
Detta meddelande kan bero på att Viasat-boxen har låst sig eller att något hänt med parabolen och dess kringutrustning.

1. Gör boxen strömlös under 1 minut och återanslut sedan strömmen.
2. Kontrollera att det inte är något i vägen framför parabolen som kan störa signalen från satelliten. Det kan exempelvis vara om träd eller buskar vuxit sig höga och skymmer.
3. Kontrollera antennkabeln mellan parabolhuvudet (LNB) och boxen. Kontrollera att antennkabeln sitter i ordentligt och att det inte finns något kabelbrott längs vägen.
4. Är det fortsatta problem bör parabolantennen och utrustning ses över av en fackman. Kontakta ViasatSupport så hjälper vi dig att få ut en tekniker från oss till ett fast pris!

Reagerar inte din mottagare på fjärrkontrollens kommandon?

1. Tryck på Viasatknappen på fjärrkontrollen.
2. Byt batteri.
3. Om detta inte fungerar kontakta ViasatSupport så hjälper vi dig.

Saker att tänka på:

• Tänk på att Viasat-boxens fjärrkontroll måste programmeras till Tvn för att volymkontrollen ska fungera. Guide finns här

Kan du fortfarande se information om kanal och program när du byter kanal på Viasat-boxen?
Ja.
Det kan bero på en låsning i mottagaren.

1. Gör boxen strömlös och ta ur kortet. Koppla in strömmen igen och sätt sedan i kortet först när boxen startat.
2. Om detta inte fungerar kontakta ViasatSupport så hjälper vi dig

Nej.
Får du inte upp information om kanal vid kanalbyte eller menyn när du trycker Meny eller Setup på fjärrkontrollen till din Viasat-boxen? Då har mottagaren och TV:n ingen kontakt med varandra.

1. Kontrollera att rätt källa är vald på TV:n. Det gör du med hjälp av TV:ns fjärrkontroll. På den finns vanligen en knapp för att byta ingång och kan vara markerad med ”AV”, ”Input” eller ”Source”. Det kan också vara en symbol som ser ut som en TV-skärm och en pil.
2. Kontrollera att kabeln mellan boxen och TV:n sitter i ordentligt.
3. Om det inte fungerar kontakta ViasatSupport så hjälper vi dig.
    

Får du meddelandet ”Systemet upptaget” eller ”Ingen information tillgänglig” när du försöker ansluta din digitalmottagare till vår Viaplay-tjänst? Detta beror på att mottagaren inte får en IP-adress tilldelad automatiskt.

1. Kontrollera hur du har kopplat in mottagaren till Internet. 
2. Gör mottagaren samt de trådlösa bryggorna strömlösa.
3. Gör modemet/gateway och eventuell router strömlös.
4. Kontrollera att lamporna blinkar vid nätverkskabelns utgång på routern/modemet och digitalmottagaren. Om det inte blinkar saknas kontakt med internet. Prova i så fall med en annan nätverkskabel.
5. Kvarstår problemet kontakta ViasatSupport så hjälper vi dig.

Är menyerna helt blanka när du ansluter din digitalmottagare till vår Viaplay-tjänst? Det kan bero på att din internetuppkoppling inte är tillräckligt hög. Vi rekommenderar att ha minst 3 Mbit/s. Kontrollera din uppkoppling.
 
Problemet kan också bero på en låsning. Prova då med följande alternativ:
1. Tryck på den gula knappen på din fjärrkontroll för att få fram sökfunktionen. Sök på en filmtitel.
2. Lämna Viaplay-tjänsten genom att trycka på Viasat-knappen på din fjärrkontroll. Prova sedan att gå tillbaka till Viaplaytjänsten.

Kvarstår problemet kan du kontakta ViasatSupport så hjälper vi dig.

Får du meddelandet ”Välkommen till Viaplay. Koppla mottagaren till internet” när du försöker ansluta din digitalmottagare till vår Viaplay-tjänst?

1. Kontrollera hur du har kopplat in mottagaren till Internet. Här finns en guide att läsa.
2. Gör mottagaren samt de trådlösa bryggorna strömlösa.
3. Gör modemet/gateway och eventuell router strömlös.
4. Kontrollera att lamporna blinkar vid nätverkskabelns utgång på routern/modemet och digitalmottagaren. Om det inte blinkar saknas kontakt med internet. Prova i så fall med en annan nätverkskabel.
5. Kvarstår problemet kontakta ViasatSupport så hjälper vi dig.