- Via MinaSidor kan du para ihop ditt parabolkort med en annan digitalbox. Första gången du logga in behöver du registrera dig. Du kan även para ihop ditt parabolkort med en annan digitalbox genom att ringa 08-56203300.
Logga in på Mina Sidor
Välkommen till ViasatSupport
|
Här kan du få svar på frågor som rör abonnemang och faktura. Du hittar även information om våra digitalboxar och inställningar som du kan behöva till din digitala TV-utrustning.
Under MinaSidor kan du logga in och se uppgifter som rör ditt abonnemang, beställa tilläggstjänster och ändra dina personliga uppgifter. |
 |
Abonnemang
Abonnemang
Här nedan har du en lista på vanliga frågor som rör abonnemang:
Jag vill använda mitt kort i en annan digitalbox. Hur gör jag?
Mitt abonnemang är avslutat, vart ska jag returnera kortet?
- Om du vill avsluta ditt abonnemang måste du kontakta ViasatSupport på 08-52200000 innan du returnerar parabolkortet. Parabolkortet är en värdehandling och ska därför returneras i ett rekommenderat brev. Se till att spara kvittensen du får från Posten när du lämnar in försändelsen, där har du all information du behöver om försändelsen. För förlorat eller borttappat parabolkort debiteras abonnenten en avgift, för närvarande 1000 kr. Det rekommenderade brevet skickas till: Viasat AB, Avdelning WB, 691 76 Karlskoga
Vilken är returadressen för digitalboxar och programkort?
- Om du köpt ett abonnemang hos Viasat via telefon, via www.viasat.se eller via uppsökande verksamhet har du enligt distans- och hemförsäljningslagen (2005:59) ångerrätt inom fjorton dagar från det att du hämtat försändelsen från utlämningsstället. Ångerrätt gäller inte köp som gjorts i butik. För att avsluta ditt abonnemang kontaktar du ViasatSupport och väljer valet för att minska ditt utbud eller avsluta ditt abonnemang. Där får du information om hur du går tillväga för att returnera din hårdvara (digitalbox, kablage med mera) och ditt parabolkort. Öppettiderna är vardagar 9-19.
Vad kostar en installation?
- Priset för installation varierar beroende på vilket arbete du vill att installatören skall utföra. När du köper din första digitalbox hos Viasat ingår alltid ViasatInstallation. Behöver du installera flera digitalboxar kan vi ge dig förmånliga erbjudanden via vår installationspartner.
Hur lång är ångerrätten?
- Om du köpt ett abonnemang hos Viasat via telefon, via www.viasat.se eller via uppsökande verksamhet har du enligt distans- och hemförsäljningslagen (2005:59) ångerrätt inom fjorton dagar från det att du hämtat försändelsen från utlämningsstället. Ångerrätt gäller inte köp som gjorts i butik. För att avsluta ditt abonnemang kontaktar du ViasatSupport och väljer valet för att minska ditt utbud eller avsluta ditt abonnemang. Där får du information om hur du går tillväga för att returnera din hårdvara (digitalbox, kablage med mera) och ditt parabolkort. Öppettiderna är vardagar 9-19.
Fri ViasatInstallation innebär:
När du köper din första digitalbox från Viasat ingår alltid ViasatInstallation. Klicka på länken för att läsa om vad som ingår.
Vad är leveranstiden på hårdvaran?
- Leveranstiden på hårdvara (digitalbox, kablage med mera) är mellan fem och tio arbetsdagar från beställningstillfället. Hårdvaran kommer i en försändelse och parabolkortet kommer i separat försändelse. Har ditt/dina försändelser inte kommit inom två veckor från beställningstillfället ber vi dig kontakta ViasatSupport för att eftersöka försändelsen.
Vad är Viasat OnDemand?
Genom Viasat OnDemand – förkortat VOD – får du tillgång till ett stort samlat utbud av playkanaler, såsom SVTplay, TV4play, TV3play och TV6play. För att kunna använda tjänsten behöver du bredbandsuppkoppling. Du kan titta på Viasat OnDemand på två sätt – antingen via din TV eller via din dator. Datortjänsten ger dig även möjlighet att se direktsända fotbollsmatcher från UEFA Champions League.
Vilka TV-kanaler har jag alltid tillgång till, oavsett leverantör?
- Oavsett TV-leverantör har du alltid tillgång till de licensfinansierade TV-kanalerna SVT1, SVT2, SVT24, Barn- och Kunskapskanalen.
Teknik
Teknik
Här nedan har du en lista på förekommande frågor som rör tekniken:
Jag har försämrad eller ingen signal?
- Kontrollera först att antennsladden till parabolantennen sitter ordentligt fastskruvad i digitalboxen och parabolantennen.
- Dra ur strömsladden och låt digitalboxen vara strömlös i trettio sekunder. Koppla sedan in strömsladden igen.
- Kontrollera digitalboxens signalvärden på TV:n via digitalboxens meny.
- Kontrollera om det finns föremål i parabolantennen. Sopa i så fall försiktigt bort detta ur parabolantennen.
Jag får meddelandet ”du abonnerar inte på denna kanal” på min TV, vad gör jag?
- Kontrollera först att kanalen du vill titta på ingår i det/de intressepaket du abonnerar på.
- Kontrollera ifall problemet uppstår på flera av de kanaler som ingår i ditt kanalutbud.
- Skicka ny signal till ditt parabolkort via MinaSidor eller ring 08-56203300.
- Ta ut parabolkortet ur digitalboxen och gör den därefter strömlös i trettio sekunder. Återanslut sedan strömsladden. När digitalboxen startat helt sätter du i parabolkortet igen.
Problem med mottagningen.
Kontrollera först att kanalen du vill titta på ingår i det/de intressepaket du abonnerar på.
Kontrollera ifall problemet uppstår på flertalet av de kanaler som ingår i ditt kanalutbud.
Skicka ny signal till ditt parabolkort via MinaSidor eller ring 08-56203300.
Ta ut parabolkortet ur digitalboxen och gör därefter boxen strömlös. Låt stå strömlös i trettio sekunder och återanslut sedan strömsladden. När digitalboxen startat helt sätter du i parabolkortet igen.
Går det att använda parabolkortet i en annan digitalbox?
På MinaSidor kan du para ditt parabolkort till en annan av Viasat godkänd digitalbox. Omparning kan också göras via telefon genom att ringa 08-56203300.
Det har tillkommit kanaler i mitt/mina intressepaket men jag hittar dem inte i min kanallista?
- Kontrollera att du inte står i en favoritlista som du skapat själv utan i den kanallista som innehåller alla kanaler. I bruksanvisningen till respektive digitalbox kan du läsa hur du går tillväga.
- Gör en ny kanalsöking. Hur du gör en kanalsökning för respektive digitalbox hittar du information om här.
- Gör digitalboxen strömlös i trettio sekunder och återanslut sedan strömsladden igen.
Vilka digitalboxar är godkända av Viasat?
- För att du ska kunna ta emot signal från Viasat behöver du en av Viasat godkänd digitalbox. De digitalboxar som är testade och godkända av Viasat finner du här.
Vilken satellit ska parabolhuvudet riktas mot?
- Viasat använder satelliten Sirius. Om du installerar din utrustning själv behöver du gör en parabolininstallation. Vi rekommenderar dock att du vid beställningstillfället bokar en tid för att låta en fackman installera din utrustning.
Finns det digitalboxar med plats för två parabolkort?
- I dagsläget erbjuder inte Viasat några digitalboxar med plats för två parabolkort.
Vad är skillnaden mellan marksänd digital-TV och digital-TV via parabol?
- Den digitala satellit-TV:n har större utvecklingsmöjligheter eftersom det går att få in fler kanalplatser än med den marksända TV:n. För att ta emot sändningar via satellit krävs en parabolantenn och ett parabolhuvud. Detta behövs inte via marksänd digital-TV.
Vad är HDTV?
- HDTV står för high definition TV. Har du en TV och en digitalbox med HDTV-funktion innebär detta att du kan se på TV med knivskarp bildkvalitet. Viasat erbjuder flertalet digitalboxar från Pace och Samsung med HD-funktionalitet. Läs mer om våra digitalboxar här.
Faktura
Faktura
Här nedan har du en lista på förekommande frågor som rör din faktura:
Jag vill betala med E-faktura, hur går jag tillväga då?
- Du kan välja att betala ditt abonnemang med pappersfaktura eller via autogiro. I dagsläget har vi tyvärr inte möjlighet att erbjuda E-faktura. Vi tittar dock på en lösning för detta.
Kan jag ändra min betalningsperiod?
- Du kan välja att betala din faktura månads-, kvartals-, halvårs- eller helårsvis. Oavsett vilken betalningsperiod du har på ditt abonnemang betalas kortavgiften kvartals-, halvårs- eller helårsvis.
Jag har glömt att betala fakturan, hur går jag tillväga för att snabbast betala och få bild?
Fakturorna landar normalt mellan den tjugonde och tjugofemte i varje månad. Du kan alltid logga in på MinaSidor och se dina senaste fakturor. Har du inte betalat din senaste faktura kan du kontakta ViasatSupport på 08-52200000 och göra en inbetalning via ditt bank- eller kreditkort vilket också innebär att du får bild direkt om ditt abonnemang har stängts av.
Jag har ingen bild trots att jag har betalat min faktura.
Kontrollera med din bank att fakturan du betalat innehåller rätt postgironummer, belopp, OCR-kod och var oss tillhanda på förfallodagen. Vi rekommenderar också att du loggar in på MinaSidor och stämmer av dina senaste fakturor.
Jag har frågor om min faktura.
För att göra fakturan lättförståelig finns det en fakturaförklaring. Tänk på att förändringar du gör i ditt abonnemang under månaden kan generera fler fakturor. Har du exempelvis utökat antalet intressepaket och detta gjordes efter att din usprungliga faktura skapades i vårt system genereras en ny faktura innehållandes mellanskillnaden.
Hur gör jag för att byta från faktura till autogiro?
För att byta till autogiro behöver du fylla i ett autogiromedgivande och skicka det till oss. Debitering sker via faktura tills dess att din bank godkänt medgivandet. Observera att det kan ta upp till fyra veckor innan innan din bank har registrerat medgivandet.
Varför betalar jag korthyra?
- Korthyra betalar du oavsett vilket intressepaket du abonnerar på och så länge du innehar parabolkortet. Korthyran täcker kostnader som uppstår i samband med TV-distributionen, till exempel programmering av satellitsystemet och uppdatering av parabolkort.
