Social media policy

På Viasat är vi sedan några år tillbaka aktiva inom sociala medier. Vi kommunicerar gärna med dig på Facebook och Twitter och vi jobbar även med uppsökande kundtjänst på nätet. Det innebär att vi har anställda på Viasat Kundservice som besvarar frågor och bemöter kritik där den uppstår – i forum eller på bloggar. För oss är det oerhört viktigt att lyssna och ta till oss av det som sägs om oss och våra produkter samtidigt som vi besvarar frågor och försöker lösa problem som rör oss och våra tjänster.

På Viasat uppmuntrar vi alla anställda att prata om oss i sociala medier, förutsatt att man följer den policy som gäller. Så här ser vår policy för sociala medier ut:

DO’S
• Vi besvarar frågor, korrigerar faktafel och hjälper kunder med en lösning.
• Vi är ärliga med vad vi heter och var vi jobbar.
• Sociala medier är relationsskapande – be därför om synpunkter och kommentarer.
• Inled en dialog.
• Tonen är positiv och öppen.

DONT’S
• Vi släpper inte ut konfidentiell information och medverkar inte i spekulationer.
• Vi talar inte illa om konkurrenter.
• I vår tonalitet undviker vi ironi och sarkasm.

BLOGGARE
Vi vill vara tydliga med hur vi bemöter dig som bloggare och har därför sammansatt följande policy. Har du synpunkter på denna, hör gärna av dig till Viasats presstalesperson Susanne Nylén på susanne.nylen@mtgsverige.se

Så här jobbar vi med dig som bloggare:

  • Vi tar kontakt med dig som bloggare för att vi gillar din blogg. Troligtvis skriver du om ett ämne som ligger nära vår värld – film, sport, TV, prylar och innovationer.
  • Vi kommer att erbjuda dig möjlighet att testa en eller flera av våra produkter, och om du vill kan vi säkert ordna så att du kan erbjuda samma möjlighet till dina läsare. Vi kommer säkert fråga om du vill medverka i någon form av kampanj, och det är helt upp till dig att avgöra om det kan vara av värde för din blogg och dina läsare.
  • Om du inte vill bli kontaktad av oss kommer vi självklart att respektera detta. Meddela oss så ser vi till att plocka bort dig från listan av bloggare vi kontaktar. Om du redan skrivit i din blogg att du inte vill bli kontaktad av företag ser vi helt enkelt till att du inte hamnar på listan alls.
  • Vi ser förstås gärna att du skriver om oss, men vi försöker inte påverka dig åt det ena eller andra hållet. Har du frågor svarar vi gärna, och vi ser fram emot att läsa det du skriver – oavsett om vi får ris eller ros.

Utöver detta jobbar vi till och från med köpt reklam i form av banners i bloggar. Här samarbetar vi med bland annat Tradedoubler för att hitta bra samarbeten.